透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
從價值要素牌卡到價值引領的三段路——懷世代輔導現場的一天
上週在懷世代的輔導現場，一疊 30 張的價值要素牌卡攤在桌上，團隊要從組織的過去、現在與未來三個時間點，找出最想提供的價值，再往下轉換成服務。但選完牌卡，只是價值引領的起點。這篇把它拆成三段路：發覺——價值先讓組織看見自己的期待，才談得上取捨；發展——價值碰到別人的價值，合作才可能形成；落地——價值讓團隊知道市場不買單的時候，該改的是哪裡。最後談為什麼這在商業市場上是好方法，在資源有限的社會服務裡，更接近基本功。
價值共創 × 跨組織治理｜方法實踐筆記 兩個組織要一起做事，本質上是在建立一套新的治理，而多數合作卡住的地方，不是提案不好，而是順序不對。
想找另一個單位合作，方案想得很完整，也確定 1+1 大於 2，但談了兩三次只換到「我們再研究看看」。問題往往不在提案，而在順序——還不夠了解對方就把概念端出去，它要嘛成為對方的＋1 任務，要嘛一開口就踩到不能碰的線。這篇從服務主導邏輯談起：價值是由使用的那一方認定的，所以你認為有價值不算數。而兩個組織要一起做事，本質上是在建立新的治理——誰要參與、議題由誰定義、行動由誰承擔。文章把它拆成四個步驟：探索先確認對方有沒有這個任務，看組織也看窗口那個人；磨合用 What、Why、What if 三問，收出「不能牴觸的」與「一定要體現的」兩個答案；發展把一個詞變成誰做哪一段的具體事項；共試在不新增預算、不新增設計、不對完全陌生的人的前提下先做一次。
參與是必要條件，卻不是充分條件——引導不只設計「怎麼討論」，也要設計「拿什麼來討論」
把人找齊、氣氛熱絡，不等於會有好成果。共創要走得深，除了參與，還需要知識的支持——參與者手上有什麼素材可以想，決定了他們能想到多遠。這篇從「要準備什麼知識，先看活動目的與參與者」出發，用「活動目的 × 參與者類型」把共創工作坊拆成九種情境，每一格該準備什麼知識、用什麼工具、最容易在哪裡失敗，一次講完。最後回到引導者的工作：讓知識從資訊走向行動。
當合作從兩小時拉長到半年、兩年，引導者要設計的會從議程，擴大到參與者旅程、決策節點與治理機制
場域設計的尺度一旦從一場會議拉到專案與組織，要設計的東西就完全不同了。這篇談幾件事：目的給方向，目標要留下改變的證據；成員不必全程都在，但關鍵角色要在關鍵時刻進場；流程拉長後，要設計一整段參與者旅程；規範也要隨尺度改變。再用兩個實例落地——專案尺度的高齡健康餐食案，怎麼先安排決策與檢視節點；組織尺度的懷世代公益加速器，怎麼設計兩年的陪跑場域。專案管理看的是進度，場域設計還要看合作怎麼發生。
用目的、目標、成員、流程與規範，把一群人的集合，變成能一起工作的團隊
會議沒結論，往往不是主持技巧不夠，而是「場」沒設計好。本文以堀公俊《引導學》的場域營造五要素（目的、目標、成員、流程、規範），結合 OKR、利害關係人盤點與參與者旅程等服務設計工具，從組織、專案到單場會議，教你在開始前把合作的條件設計好。
一個在AI 時代，可能被低估的能力：引導
你一定看過這種場面：會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報（現在可能還是 AI 十分鐘生成的），邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說：「就這樣做吧」然後呢？散會後沒有任何人真的動起來；下次會議的時候，很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計，引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年，覺得這個方法很重要，但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現，知識與答案的產生，成本已趨近於零，但「一群人真心承諾的答案」，成本一點都沒有降，反…
從一場病友共創分享會，談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地，源自於我們常犯的歸因錯誤：將「生病」怪罪於病人的失敗，讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例，導入「以經驗為基礎的共同設計（EBCD）」視角。有別於消費產業的顧客旅程，病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點（Touchpoints）與視覺化提問，賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思，在 AI 時代中，親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…
回顧三年凱基金控合作，用行動研究的視角直面跨域協作的痛點
地方創生對接企業 ESG，為什麼常卡在「有理念卻沒有訂單」，或淪為做完就結束的一次性專案？這篇回顧過去三年與凱基金控的合作——從最開始規劃時，就以行動研究的核心精神設計專案：過程要不斷反思與迭代，並經常誠實地面對實踐過程中的痛點。由第一線實踐者拆解企業合作的三大真相：供應鏈合規、數據實證與商務信任，以及怎麼用「共學」建構企業與地方團隊之間的共同語言，讓專業賦能真的走到共創落地。
當 5% Design Action 的服務設計思維遇見凱基的專業志工
一般提到企業志工，大家腦中浮現的畫面往往是淨灘、種樹，或是物資捐贈。這些善舉固然美好，但往往停留在「一次性的勞力付出」。 然而，凱基的《地方創生行動家+》走了一條截然不同的路。它不只是號召熱血，更是號召「大腦」。在這裡，凱基用金融業最核心的「專業」，重新定義了企業志工的意義 — — 志工不再只是付出時間的人，更是地方團隊最需要的策略夥伴。 這兩年，5% Design Action 與凱基金控一起推動了一件很不一樣的事情。 過去 10 多…
透過「深度的玩」，達到培力與傳遞複雜觀念的目的
過去我曾經在國內外參加過由不同單位所舉辦的工作坊，自己的團隊也經常協助其他公司或組織規劃工作坊。ˋ這些工作坊的目的，有的是學習培力，有的是尋求共識，還有的是激發點子、尋找創新突破。 參加過這麼多工作坊，學習收穫確實很多，但不論是自己或別人的，總覺得過程千篇一律：講師講課、底下學員討論、共創、用便利貼寫想法。如何提升參與的體驗、用不同的媒介來促進思考，一直是我們很想嘗試的一件事情。 其中，服務設計工具的遊戲化或桌遊化，用一個具備競爭、有趣好玩且模擬真實思維邏輯的遊戲過程來推廣服務設計，一直是我們想…