AI 做的產業研究看起來都很合理，常常是因為它讀到的，多半是業者寫給客戶看的公開資料。我用一個服務設計案，分享我現在怎麼跟 AI 分工做研究。
deep research 讓產業研究從好幾天縮短到十幾分鐘，我一度擔心研究會被取代。直到一份看起來很完整的 AI 研究，被業者一句「客人沒那麼多錢」翻過來。這篇搭配《Nature》談「理解的錯覺」的論文，分享我現在怎麼讓 AI 整理資料，把省下來的 13 天拿去現場找人驗證。
富國銀行、波音都有制度、有董事會，卻還是出了大事。我從《影響力資本主義》的企業治理案例，整理出讓治理真正落地的三件事。
AI 一分鐘就能寫出治理守則，但有守則的公司，還是會出事。這篇從方元沂老師《影響力資本主義》的企業治理案例出發，看富國銀行與波音為什麼在有制度的情況下仍然失靈，再從服務設計的共創經驗，談治理要怎麼透過一起辨識風險、一起認同策略、一起建立把關機制，真正落地。
補助結束後，地方還剩下什麼？我從《影響力資本主義》的永續基礎建設、混合金融與企業治理三章，整理出讓地方值得被長期投資的三個條件。
許多地方創生團隊每年重新申請補助，忙著完成政府 KPI，計畫結束後卻沒有留下能持續運作的能力。這篇從方元沂老師《影響力資本主義》第四到第六章出發，談地方要長出什麼才值得被投資、混合金融如何重新分配政府、企業、公益資金與人民的角色，以及治理設計如何讓資金進來之後，大家能放心地長期合作。
中小企業常覺得 ESG 是大企業的事，常常是因為看不懂企業在考什麼。我用證交所 ESG 評鑑的兩個指標，整理出把評鑑題目變成合作方案的 5 個步驟。
「永續是大企業的事」，一位產業協會理事長這樣說。但大企業的永續要落地，員工照顧、社區參與、供應鏈改善，很多事情需要中小企業與社創組織。2026 年第一屆證交所 ESG 評鑑共 75 個指標，社會面比重提高到 31%。這篇用「員工家庭照顧」與「社區參與」兩個指標當例子，整理把評鑑題目變成合作方案的 5 個步驟。
員工覺得 ESG 跟自己無關，常常是因為公司把 S 當成對外做公益。我用兩個陪伴案例，整理出企業投資員工的 3 個層次，和一份明天就能用的檢核問題。
一位原本想離職的員工，因為參與 ESG 專案重新看見自己專業的價值；一個資源有限的公益團隊，兩年後終於有能力為員工辦尾牙。從 ISIC 永續行為論壇上 KPMG 黃正忠的一段往事出發，用凱基「地方創生行動家」與懷世代公益加速器兩個案例，整理企業投資員工的 3 個層次：被支持、被理解、一起設計，以及推動 ESG 專案時可以先問員工的 3 個問題。
很多企業的永續做不大，常常是因為順序錯了。
樂高曾經一天虧損 100 萬美元，二十年後卻願意多付 3 到 7 成買環保塑膠、承諾不漲價，2025 年環保原料比例從 18% 拉到 52%，獲利還創新高。這篇拆解它怎麼走完三個步驟：先回到顧客真正想買的組合體驗、在賺錢的前提下嘗試環保材料（甘蔗塑膠與回收寶特瓶兩次失敗），再用多付溢價的長期採購讓化工廠願意擴產，讓供應商、消費者與品牌三方都有好處；最後用台灣非籠飼雞蛋的例子，和 3 個問題檢查你的永續卡在哪一步。
員工覺得共識營浪費時間，常常是因為會前沒說清楚、會後沒人接手。我整理了從決定要不要辦，到會後對接的 6 個步驟。
每到年底，很多公司都會辦策略共識營，參加的人卻常覺得浪費一個下午。這篇整理哈佛商業評論的會議與策略執行研究、Kaner 的參與式決策鑽石、Birgit Mager 對落地的提醒，以及我做顧問這些年的轉變，分享共創工作坊前後的 6 個步驟：從先問要不要辦、用 AI 模擬結果以終為始，到由參與者自己說清楚路線圖的結論會議。
那麼，作為設計人，一個解決問題、創造價值的職業，能在這個新興投資趨勢中做什麼？
全球有 1.571 兆美元，正在投入一種不只追求財務報酬，也要求產生正面社會與環境影響的投資。這不是慈善捐款。是投資。這週深入去讀 方元沂老師的《影響力資本主義》前三章，有很多啟發：當資本開始重新計算企業的價值，企業本身要怎麼改變？而設計工作者，又能做什麼？我把前三章的歷史脈絡，和這一年在懷世代公益加速器的工作經驗放在一起，最後整理出治理設計的三件事。
設計師常常忙著做文件，卻沒時間見使用者。我用兩個案子，分享 AI 怎麼讓時間回到研究和測試。
做了近 16 年服務設計顧問，我在一個工作坊和一個顧客調查案裡，用 AI 先做出畫布、預期討論結果和多個互動原型，讓大家提早討論、提早測試。對照 UX Collective 一篇談「設計變成沙漏」的文章，這篇整理設計流程的中段為什麼越來越厚：低利率讓分工變細，文件成了溝通工具；升息和 AI 又讓中段開始變薄。最後談省下的時間該花回哪裡：Discover 和 Deliver 兩個現場，以及設計師的判斷力。
服務設計裡的「設計失敗」：把無效的東西，翻轉成創新的機會
一通 44 分鐘的詐騙電話，啟發了一間澳洲公司，專門派 AI 去陪詐騙集團聊天。騙子以為遇到肥羊，結果把帳戶資料全交出來，被銀行凍結。這間只有 20 人的公司 Apate，剛拿到 815 萬美元的種子輪。服務設計裡有個方法叫「設計失敗」：把改不掉的問題，翻轉成創新的機會。法國超市把醜蔬果變成招牌，日本餐廳把上錯菜變成體驗，我也把遊樂園最沒人走的猴子步道，變成認知退化長輩最好的輔療場域。
