不只是演戲：從10分鐘到60分鐘，孩子練習的6種服務設計能力
從10組高中生詮釋《存在》的展演現場，看戲劇教育其實是一套完整的服務設計訓練：選擇價值主張、設計觀眾入口、鋪排體驗旅程、整合前後台服務藍圖、用角色扮演練同理，再從10分鐘原型測試迭代成60分鐘作品。一位服務設計顧問的第一手觀察，以及戲劇如何為企業、NPO與親子關係創造價值。
打造 ESG 創新的參與式體驗
透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
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有長官在場，大家不敢說？平等交流不是多鼓勵發言，而是讓角色清楚、衝突被接住、意見被看見
當長官、專案負責人與熱心夥伴同場，大家想參與卻怕講錯話，主持人如何促進平等交流？本文整理將近 30 位社創領袖、企業主管、校長與引導志工的實務共識，分享 5 個可立即運用的引導技巧：角色分工、開場規則、衝突需求、意見視覺化與安心發言設計。
AI 時代，企業還要花錢找顧問嗎？找顧問前的 5 個必問
AI 幾分鐘能生出一份報告，連沒做過服務設計的主管，也能用 Codex 一個下午完成專案啟動簡報。那企業還需要顧問嗎？我從 15 年服務設計顧問經驗，整理出五個判斷問題：真實洞見、專案卡點、合作夥伴、MVP 市場測試，以及意外發生時的擔當。
專案推不動，可能不是進度問題：從場域設計重新安排人、流程與決策
專案延誤或組織轉型卡住，固然需要處理進度與資源，但更常被忽略的是合作場域：誰在什麼時候進場、需要看見什麼資訊，以及如何做出下一個決定。本文透過高齡健康餐食專案與懷世代公益加速器，說明場域設計如何應用於半年專案與兩年組織轉型。
一場好會議，在開始前就決定了一半：從場域五要素到產品設計工作坊
目的、目標、成員、流程與規範，一起決定了一群人能不能真正開始合作。
一場好會議，在開始前就決定了一半：引導學的場域營造 5 要素
用目的、目標、成員、流程與規範，把一群人的集合，變成能一起工作的團隊。
會議沒結論，往往不是主持技巧不夠，而是「場」沒設計好。本文以堀公俊《引導學》的場域營造五要素（目的、目標、成員、流程、規範），結合 OKR、利害關係人盤點與參與者旅程等服務設計工具，從組織、專案到單場會議，教你在開始前把合作的條件設計好。
便宜 AI 正在結束：自動化之前，先問清楚5件事
導入 AI 前，組織應先確認五件事：目標是否需要跳一個量級、需求與經濟規模是否成立、哪些服務可以標準化、現有流程是否找對問題，以及人的角色該如何重新設計。如果這五件事沒有釐清，AI 很可能只會讓錯誤發生得更快、成本變得更高。
爛策略為什麼贏過好策略？
一個在AI 時代，可能被低估的能力：引導
你一定看過這種場面：會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報（現在可能還是 AI 十分鐘生成的），邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說：「就這樣做吧」然後呢？散會後沒有任何人真的動起來；下次會議的時候，很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計，引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年，覺得這個方法很重要，但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現，知識與答案的產生，成本已趨近於零，但「一群人真心承諾的答案」，成本一點都沒有降，反…
「以病人為中心」的醫療服務創新：重要性、阻礙與實踐做法
從一場病友共創分享會，談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地，源自於我們常犯的歸因錯誤：將「生病」怪罪於病人的失敗，讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例，導入「以經驗為基礎的共同設計（EBCD）」視角。有別於消費產業的顧客旅程，病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點（Touchpoints）與視覺化提問，賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思，在 AI 時代中，親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…
讓社會影響力真正發生：地方創生對接企業資源的 3 個跨域協作關鍵
來自凱基「地方創生行動圈」的實務反思：用數據認證與溝通信任，打造經得起考驗的永續合作
過去三年，凱基金控邀請 5% Design Action 攜手推動了「地方創生行動家+」專案。作為這場社會實踐的推動者與參與者，我們見證了豐碩的初期成果：回顧 2024 到 2025 年，我們陪伴了超過 34 組地方創生團隊，投入了上萬小時的企業專業志工時數。這些行動不僅促成了 100% 的團隊與凱基集團產生直接的商業合作，累積超過1000萬的商業效益，更獲得了「遠見企業永續獎」、「Buying Power的社創特別獎」、「聯經人文企業…