透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
探討如何利用工作坊、顧客旅程地圖、服務藍圖等工具，有效促進內外部利害關係人的參與與共創。
一個在AI 時代，可能被低估的能力：引導
你一定看過這種場面：會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報（現在可能還是 AI 十分鐘生成的），邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說：「就這樣做吧」然後呢？散會後沒有任何人真的動起來；下次會議的時候，很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計，引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年，覺得這個方法很重要，但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現，知識與答案的產生，成本已趨近於零，但「一群人真心承諾的答案」，成本一點都沒有降，反…
當服務主導邏輯遇見《CAN SLIM》與《7 Powers》的經典投資邏輯
在 AI 浪潮的席捲下，服務設計正面臨前所未有的挑戰與身分危機。一方面，AI 已經能自動生成水準之上的 UI/UX，甚至能擔任體驗顧問，給予精準的優化建議；另一方面，設計師卻感到越來越深的沮喪 — — 高階主管似乎依然不了解 UX 的核心價值，只把設計當成「美化表面」的工具。這種「設計不被重視」的無力感，在企業內部日益加劇。 然而，在另一個極端，設計的戰略地位卻來到了歷史新高。在美國，政府不僅設立了最高層級的「國家設計工作室（Natio…
走進沒有直角的空間、看見廢料重生的奇蹟。這不只是一場視覺饗宴，更是一本立體的永續服務設計教科書。
一直很喜歡當代藝術大師江賢二老師的一句話：「藝術可以淨化人心。」 大部分的人來到台東金樽的江賢二藝術園區（Paul Chiang Art Center），一方面是為了朝聖大師的畫作，另一方面也是想一睹這座絕美建築的真實面貌。 而身為一名服務設計師，除了沉浸在藝術之中，我更想從「使用者體驗」與「永續經營」的雙重視角，來分享我對這座園區的深刻感受。這趟旅程，就如同老師所述「藝術可以淨化人心」，在這個藝術園區的體驗，完美呼應我先前在《當旅行遇…
旅跑作為一種設計思考：在大阪與神戶發現地圖外的「隱藏版體驗」
你是否曾在被塞滿的旅遊行程中，渴望擁有一段完全屬於自己的時光？ 作為服務設計顧問，我發現「旅跑（Runcation）」不只是運動，更是一場身體力行的田野調查。這篇文章紀錄了我在關西的三個早晨，以及途中關於「服務設計」的 4 個深刻體悟。熱愛旅遊、探索的設計師，務必往下看，並在下次旅程，試著在行程表外留白，用雙腳重新定義你的旅行地圖。 2025 年的員工旅遊，我們團隊來到了日本關西。白天的行程是標準的「團體服務模式」：走訪知名景點、享用精…
今年 Google I/O 開發者大會上，我們發現 AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴。Google 不只推出了更強大的 Gemini 助理，更透過 Project Astra 展示 AI 如何以協作方式，結合語音、影像與上下文理解，從辨識實體物件、搜尋影片到回應郵件內容，一氣呵成完成多項任務。 在我看來，這不只是技術的突破，更是服務互動邏輯的翻轉。對於服務設計者與企業主來說，真正重要的提醒是：在 AI 時代，你的顧客不會再「按部就班地走你的流程」，而是直接對 AI 下指令…
擺脫爛尾命運，打破 99% 專案失敗的詛咒
商業創新與變革已是企業生存的顯學。無論是為了領先市場、回應股東期待，或是單純為了讓品牌保持新鮮感，公司都無法迴避創新。然而，我們在顧問現場常聽到客戶感嘆：過去推動創新時，往往演變成大量超支、進度嚴重落後，甚至產出無效的「爛尾樓」。這些失敗案例，讓公司內部開始害怕創新，甚至產生「少做少錯」的消極心態。 如果你正身陷這種衝突 — — 理智上知道公司不能吃老本、必須推動數位轉型或新產品開發，情感上卻擔心重蹈覆轍 — — 這篇文章將為你重建信心…
不知道大家看過《峰值體驗》這本書嗎？峰值體驗這本書的作者是汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等品牌的重要執行顧問，也在許多知名大學擔任客座教授，是一個非常有影響力的顧問。身為一個服務設計師，看到書名及作者的影響力之時，我心中有非常多的好奇。一方面覺得作者又提出什麼新理論？另一方面，又想說作者憑什麼能藉由這個理論獲得如此的關注度。 看過這本書後，我認為《峰值體驗》更著重「商業思維」與「消費行為心理學」。作者以商業的思維來詮釋「關鍵體…
顧客旅程管理需要服務設計師從短期專案思維轉為長期營運思維：對接商業目標、了解利害關係人的角色與績效、建立數據整合機制與共同語言，並可運用 TheyDo 等工具，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。