一場好會議，在開始前就決定了一半：從場域五要素到產品設計工作坊
目的、目標、成員、流程與規範，一起決定了一群人能不能真正開始合作。
會議沒結論、跨部門合作卡住，常常被歸因於主持或統籌技巧不足；但更根本的問題，可能是那個讓人一起工作的「場」，在開始前沒有被設計好。這篇先講場域營造的五個要素，再把五要素直接放進一場產品設計工作坊，看它們在真實議程裡分別長成什麼樣子。最後回頭指出多數會議第一步就做反了的地方——先排議程、才想目的與角色，於是每個人帶著不同的期待進場，討論當然收不攏。
打造 ESG 創新的參與式體驗
透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
伍志翔 Mike Wu
服務設計博士（台科大），DreamVok 意集設計與 5% Design Action 共同創辦人，企業永續管理師。專注治理設計、利害關係人參與、ESG 轉型、商業創新與社會創新，為企業、政府與非營利組織提供服務設計顧問、工作坊與內訓。
一場好會議，在開始前就決定了一半：引導學的場域營造 5 要素
用目的、目標、成員、流程與規範，把一群人的集合，變成能一起工作的團隊
會議沒結論，往往不是主持技巧不夠，而是「場」沒設計好。本文以堀公俊《引導學》的場域營造五要素（目的、目標、成員、流程、規範），結合 OKR、利害關係人盤點與參與者旅程等服務設計工具，從組織、專案到單場會議，教你在開始前把合作的條件設計好。
便宜 AI 正在結束：自動化之前，先問清楚5件事
AI 很快，但治理設計要走在自動化前面
目標和流程沒想清楚，AI 可能讓我們失敗得更快、錯得更多，也花得更多。這篇從顧問諮詢現場看到的企業擔憂與期待談起，整理自動化之前該先問清楚的五件事：先確認要改善一點，還是跳一個量級；先算清需求、對象與經濟規模；先分清楚標準化與客製化；需求找對了，還要確認修的是不是對的問題；最後，不要只要求同事配合，而要重新設計他的角色。
爛策略為什麼贏過好策略？
一個在AI 時代，可能被低估的能力：引導
你一定看過這種場面：會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報（現在可能還是 AI 十分鐘生成的），邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說：「就這樣做吧」然後呢？散會後沒有任何人真的動起來；下次會議的時候，很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計，引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年，覺得這個方法很重要，但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現，知識與答案的產生，成本已趨近於零，但「一群人真心承諾的答案」，成本一點都沒有降，反…
「以病人為中心」的醫療服務創新：重要性、阻礙與實踐做法
從一場病友共創分享會，談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地，源自於我們常犯的歸因錯誤：將「生病」怪罪於病人的失敗，讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例，導入「以經驗為基礎的共同設計（EBCD）」視角。有別於消費產業的顧客旅程，病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點（Touchpoints）與視覺化提問，賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思，在 AI 時代中，親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…
讓社會影響力真正發生：地方創生對接企業資源的 3 個跨域協作關鍵
回顧三年凱基金控合作，用行動研究的視角直面跨域協作的痛點
地方創生對接企業 ESG，為什麼常卡在「有理念卻沒有訂單」，或淪為做完就結束的一次性專案？這篇回顧過去三年與凱基金控的合作——從最開始規劃時，就以行動研究的核心精神設計專案：過程要不斷反思與迭代，並經常誠實地面對實踐過程中的痛點。由第一線實踐者拆解企業合作的三大真相：供應鏈合規、數據實證與商務信任，以及怎麼用「共學」建構企業與地方團隊之間的共同語言，讓專業賦能真的走到共創落地。
企業如何將 ESG 實踐轉變為教育影響力？
「永續教科書」產學合作平台：將品牌實踐智慧轉譯為教育資產的完整框架
在推動「永續教科書」產學合作平台屆滿週年之際，適逢 2026 年地球日。本文深度總結學校與產業組織如何運用 ESG 治理思維，將「一次性產學合作活動」轉化為「企業支持校園長期治理」的行動策略。 對於尋求 ESG 社會面向（Social）評鑑落地 的企業，以及規劃 校園永續藍圖 的教育管理者，這篇文章提供了從「單方面的資源施受」轉向「價值共創」的系統化解決方案。 ESG 學校治理品牌化：永續教育不應是單點亮點，而是形塑學校長期品牌特色與治…
當善意碰上生意：社創組織必學的企業合作術！
用服務設計的角度解密遊戲橘子之「挑戰南極點」的背後商業思維
因工作的關係，我經常有機會與社創組織（ NPO、社會企業、地方創生團隊等）交流，協助他們對接企業合作。然而，在洽談過程中，我經常看見社創組織的提案多半停留在「尋求贊助」，且對企業的價值論述往往只著墨於社創組織的「社會影響力」。在這樣的前提下，除非企業剛好有預留一筆「公益贊助預算」，否則合作通常很難推進。 究竟要怎麼做，才能讓「社會價值」用精準的「商業語言」來詮釋，讓善意與生意真正融合？ 作為一名服務設計師，我一直深信「價值共創」就是最好…
服務設計師的華爾街必修課（上）：與 C-Level 主管對話
當服務主導邏輯遇見《CAN SLIM》與《7 Powers》的經典投資邏輯
在 AI 浪潮的席捲下，服務設計正面臨前所未有的挑戰與身分危機。一方面，AI 已經能自動生成水準之上的 UI/UX，甚至能擔任體驗顧問，給予精準的優化建議；另一方面，設計師卻感到越來越深的沮喪 — — 高階主管似乎依然不了解 UX 的核心價值，只把設計當成「美化表面」的工具。這種「設計不被重視」的無力感，在企業內部日益加劇。 然而，在另一個極端，設計的戰略地位卻來到了歷史新高。在美國，政府不僅設立了最高層級的「國家設計工作室（Natio…
服務設計師帶路：從體驗與經營雙視角解構江賢二藝術園區的永續設計
走進沒有直角的空間、看見廢料重生的奇蹟。這不只是一場視覺饗宴，更是一本立體的永續服務設計教科書。
一直很喜歡當代藝術大師江賢二老師的一句話：「藝術可以淨化人心。」 大部分的人來到台東金樽的江賢二藝術園區（Paul Chiang Art Center），一方面是為了朝聖大師的畫作，另一方面也是想一睹這座絕美建築的真實面貌。 而身為一名服務設計師，除了沉浸在藝術之中，我更想從「使用者體驗」與「永續經營」的雙重視角，來分享我對這座園區的深刻感受。這趟旅程，就如同老師所述「藝術可以淨化人心」，在這個藝術園區的體驗，完美呼應我先前在《當旅行遇…