透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
不知道大家看過《峰值體驗》這本書嗎？峰值體驗這本書的作者是汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等品牌的重要執行顧問，也在許多知名大學擔任客座教授，是一個非常有影響力的顧問。身為一個服務設計師，看到書名及作者的影響力之時，我心中有非常多的好奇。一方面覺得作者又提出什麼新理論？另一方面，又想說作者憑什麼能藉由這個理論獲得如此的關注度。 看過這本書後，我認為《峰值體驗》更著重「商業思維」與「消費行為心理學」。作者以商業的思維來詮釋「關鍵體…
透過「深度的玩」，達到培力與傳遞複雜觀念的目的
過去我曾經在國內外參加過由不同單位所舉辦的工作坊，自己的團隊也經常協助其他公司或組織規劃工作坊。ˋ這些工作坊的目的，有的是學習培力，有的是尋求共識，還有的是激發點子、尋找創新突破。 參加過這麼多工作坊，學習收穫確實很多，但不論是自己或別人的，總覺得過程千篇一律：講師講課、底下學員討論、共創、用便利貼寫想法。如何提升參與的體驗、用不同的媒介來促進思考，一直是我們很想嘗試的一件事情。 其中，服務設計工具的遊戲化或桌遊化，用一個具備競爭、有趣好玩且模擬真實思維邏輯的遊戲過程來推廣服務設計，一直是我們想…
透過「深度的玩」，達到培力與傳遞複雜觀念的目的
身為服務設計顧問，一般在輔導或培力企業創新思維，我們都會給予不同工具、簡報，幫助企業夥伴了解概念跟怎麼做。而這次參與的下午時間，第二場活動（也是由Sunny)帶領）是體驗由上海Bcorp所發展的B型企業之路（大陸稱之為共益企業之路）桌遊，讓我重新認識「培力、輔導」的方式。 在進一步分享桌遊前，先科普何謂Bcorp。Bcorp是由國際非營利組織「B型實驗室」所推出的概念，他們的願景是讓企業的目標不只聚焦「成為世界最好的企業」，更是「對世界最好的企業」；也就是由「人類的商業活動」所形成的經濟體，能達…
永續轉型的推動，就是在挑戰原本的商業模式與供應鏈。以台灣數位健康大聯盟（HiMED）為例，看企業如何跨出舒適圈、串連宗教與醫療等跨域夥伴，建立新生態系邁向永續目標。
結合文化、設計與行銷，讓永續行動簡單且吸引人｜地球解方觀後感・主題四
行銷就是實踐永續的最後一哩路，而消費者就是那重要的一塊拼圖。從和平島地質公園的體驗設計、冠德與將捷的建築服務，到造點用成語轉譯 SDGs——看文化、設計與行銷如何讓永續行動簡單且吸引人。
結合品牌初衷及願景，讓永續成為持續創新的驅動力｜地球解方觀後感・主題三
永續轉型不是打掉品牌的初衷，而是讓初衷找到更有影響力的論述。從 AstraZeneca 的「life changing medicine」到家樂福的食物轉型與影響力概念店，看品牌願景如何驅動永續創新。
從內部營運出發，再尋找與他人共創價值的方式｜地球解方觀後感・主題二
永續轉型千頭萬緒，該從哪裡開始？從範疇一、範疇二的內部營運著手最務實，但如果只是「達標就好」，就錯過了創造新價值的機會。從國泰人壽的「綠色房東」到印花樂的內外品牌一致，看企業如何把內部轉型的努力，轉變為與他人共創價值的新商機。
以「人」為中心，找出能促進「使用」的關鍵觸點｜地球解方觀後感・主題一
永續轉型若只停留在技術與產品，而忽略「人」的真實使用情境，再好的方案也不會被使用。從高雄市政府的 399 通勤月票方案，到裕隆集團的愛的里程數公益平台，看領袖組織如何以人為中心，找出促進「使用」的關鍵觸點與誘因。
對服務設計的反思與七個主題總覽｜地球解方觀後感・前言
主責地球解方2023永續設計行動年會的議題策劃後，我與金融、交通、健康、城市、飲食等領域超過 40 個組織深度交流。永續發展已不是環保問題，而是經濟與產業問題——本系列文章從 7 個主題分享領袖企業的永續轉型行動，並反思服務設計的機會。
顧客旅程管理需要服務設計師從短期專案思維轉為長期營運思維：對接商業目標、了解利害關係人的角色與績效、建立數據整合機制與共同語言，並可運用 TheyDo 等工具，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。