身為服務設計師，該如何推動顧客旅程管理？
從短期專案思維轉為長期營運思維的五件事
顧客旅程管理要真的推得動，服務設計師得從短期專案思維轉為長期營運思維。這篇整理五件事：顧客旅程必須對接企業的商業目標；了解每個利害關係人在旅程裡的角色功能與績效評估；建立數據整合與蒐集的方式，讓內部夥伴都能一起蒐集、共同即時檢視；建立共同的語言；以及運用 TheyDo 這類工具幫助落實，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。
打造 ESG 創新的參與式體驗
透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
伍志翔 Mike Wu
服務設計博士（台科大），DreamVok 意集設計與 5% Design Action 共同創辦人，企業永續管理師。專注治理設計、利害關係人參與、ESG 轉型、商業創新與社會創新，為企業、政府與非營利組織提供服務設計顧問、工作坊與內訓。
73% 的公司做了顧客旅程地圖，體驗分數還是不及格——差在這一步
不要停在顧客旅程地圖！下一步：顧客旅程管理｜服務設計趨勢
顧客旅程地圖已被廣泛使用，但研究顯示 73% 的公司仍沒有達到理想的顧客體驗分數。問題出在：地圖停留在專案產出，沒有進入日常營運。本文說明顧客旅程地圖的價值與盲點，以及為什麼下一步是「顧客旅程管理」。