透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
為什麼學校治理需要像企業一樣「由內而外」？一位服務設計師眼中的校園永續轉型之路。
如果我們大膽地戴上「商業眼鏡」，把學校看作是一個「服務提供者」，把家長與學生看作「使用者」，把教學體驗與校園經營看作「產品交付」，你會發現，台灣的教育現場正面臨一場巨大的轉型挑戰。 從2025年起，自從我推動永續教科書以來，推動產學媒合會、校長共識營、影響力團隊建構工作坊、永續同行學校招募會、以及拜訪全國中小學校長協會理事長等，有機會與台灣來自各縣市數百位校長進行交流，從中觀察到一個強烈的對比：在少子化的浪潮下，有些學校因為缺乏特色而面…
談創新管理中的「慢想快做」：如何靠設計思維，將 508 公尺的未知風險變為可控。
2026 年 1 月 25 日，台北的早晨九點鐘，Alex Honnold 開始攀爬台北101，世界上有許多觀眾，透過直播觀看，屏住呼吸。在經過91分鐘的時間，他踏到最高點，腳下是 500 公尺的高空。媒體用「玩命」來形容，彷彿這是一場靠運氣的豪賭。 但我曾看過他的紀錄片，也深入研究過他的準備過程。在服務設計顧問的眼裡，這完全不是賭博，而是一場極致的風險控管行動。 這讓我想起之前針對 《超級專案管理》（How Big Things Ge…
旅跑作為一種設計思考：在大阪與神戶發現地圖外的「隱藏版體驗」
你是否曾在被塞滿的旅遊行程中，渴望擁有一段完全屬於自己的時光？ 作為服務設計顧問，我發現「旅跑（Runcation）」不只是運動，更是一場身體力行的田野調查。這篇文章紀錄了我在關西的三個早晨，以及途中關於「服務設計」的 4 個深刻體悟。熱愛旅遊、探索的設計師，務必往下看，並在下次旅程，試著在行程表外留白，用雙腳重新定義你的旅行地圖。 2025 年的員工旅遊，我們團隊來到了日本關西。白天的行程是標準的「團體服務模式」：走訪知名景點、享用精…
當 5% Design Action 的服務設計思維遇見凱基的專業志工
一般提到企業志工，大家腦中浮現的畫面往往是淨灘、種樹，或是物資捐贈。這些善舉固然美好，但往往停留在「一次性的勞力付出」。 然而，凱基的《地方創生行動家+》走了一條截然不同的路。它不只是號召熱血，更是號召「大腦」。在這裡，凱基用金融業最核心的「專業」，重新定義了企業志工的意義 — — 志工不再只是付出時間的人，更是地方團隊最需要的策略夥伴。 這兩年，5% Design Action 與凱基金控一起推動了一件很不一樣的事情。 過去 10 多…
懷世代公益加速器的現場——小微社創的永續轉型路徑
手握資源的一方常覺得錢投下去像丟進水裡，只換回一份漂亮的結案報告；燃燒生命的一方則常在孤軍奮戰，為了生存不斷接案，離當初想解決的問題越來越遠。台灣不缺愛心，缺的是把愛心變成能力的路徑。這篇先談小微組織不可取代的四大價值，再拆解在善意充沛的台灣，小微社創為何最難永續，接著用服務設計的轉型培力，把熱情轉化成有影響力的服務系統，最後以懷世代公益加速器的社創小微組織轉型案例落地。
從品牌思維與服務設計，找出永續旅行的發展機會
同一個人在不同階段會有不同的旅行需求——年輕時偏好刺激冒險，成家後渴望親子時光，年紀漸長又期待健康與陪伴。永續旅行不是在行程上加一個環保加分題，而是要回到旅遊本身是什麼。這篇從品牌思維切入，用服務設計的問法拆解：我們要解決什麼問題（顧客對象與價值創造）、怎麼設計解決問題的方法（服務旅程與共創價值），以及跨域共創怎麼把專業合作和在地特色接起來，做出令人一來再來的體驗。
從頂峰學校的實驗，看社會創新為什麼難以精實
我們總是在談創新、談影響、談社會改變，但為什麼這麼多社會創新的作為最終無法真正改變社會？很多單位寫出厚厚的計畫書、爭取到資金與人力、完成每一格 KPI，卻無法真正改善農村貧困、教育失衡或城市貧戶的生活條件。問題往往不在不夠努力。這篇從頂峰學校的實驗開始理解「精實影響力」，整理精實創業在社會創新領域難以實踐的四個阻礙：計畫必須一次到位、專家意見權威至上、沒有修正與學習的制度、資源方期待與現場需求錯位——並提出從「做更多」轉向「學會怎麼學」。
Andrej Karpathy 影片觀後感——不是工程師，也該懂的 AI 素養入門
當我們談永續，大多數人會直覺想到環境、能源與碳排放；但真正決定企業或個人能否永續發展的，還有一項關鍵因素——我們與科技的關係。這篇把生成式 AI 的底層邏輯，拆成幾件不是工程師也該懂的事：LLM 是什麼、我們每天用的模型長什麼樣子；AI 怎麼「看懂」我們說的話（Token 與 Context）；它為什麼會亂講話——不是在騙你，而是在猜，以及防幻覺的四個建議；還有思考型模型與進階工具該怎麼選。
從 Google I/O 看 AI 成為服務觸點之後，商業模式會怎麼變
今年 Google I/O 開發者大會上，AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴——Gemini 助理更強大，Project Astra 更展示了 AI 如何結合語音與影像，以協作的方式參與。當顧客不再走你設計好的流程，服務設計的重心就會從「旅程」轉向「任務」。這篇整理四個變化：AI 成為服務觸點，而不只是工具；RaaS 用任務導向取代旅程導向；生態系整合成為核心競爭力；以及年輕世代把 AI 視為生活核心。
為什麼創新是企業因應全球 ESG 趨勢的關鍵
當企業談論永續發展時，為什麼總是離不開「創新」？ESG 又為何不只是善意倡議，而是一場深刻影響商業模式、組織文化與治理邏輯的轉型浪潮？對企業董事、高階主管、策略長、創新負責人，乃至永續部門領導者來說，這些變化究竟意味著什麼？你又準備好從哪些地方開始改變？ 本文從 ESG 與 CSR 的本質差異出發，深入解析 ESG 如何透過「雙重重大性」視角，要求企業不僅要衡量自身對環境與社會的影響，更需辨識這些外部變因對營運與財務的反饋風險。當全球市場逐步走向「利害關係人資本主義」，創新不再只是技術部門的任務…