有長官在場,大家不敢說?平等交流不是多鼓勵發言,而是讓角色清楚、衝突被接住、意見被看見

從將近 30 個人的交流,收斂出促進參與及團隊接納的 5 個關鍵引導心法
平等交流不是多鼓勵幾句發言就會發生。這篇先看懂參與式設計最常卡住的三個現場,再收斂出五個心法:先分清引導者與 Key Man 的角色;開場先講目的、規則與參與角色;釐清衝突背後的需求,把解法先放待辦;用視覺化,讓每個意見都被看見;再用三個小技巧,讓人放心交流。結語回到引導者的位置——好的引導,不是替大家說話。

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AI 時代,企業還要花錢找顧問嗎?找顧問前的 5 個必問

顧問的價值不再只是給建議,而是要能真槍實彈地把事情推進市場
AI 把報告產得又快又好,「資深顧問」的價值好像受到挑戰了。如果你在企業內負責推動創新或新市場開拓,要不要找顧問,可能變成一個需要對老闆解釋的決定。這篇把它變成五個可以直接拿去問的問題:你能挖到真實世界的洞見嗎、要從哪裡取得?你知道創新過程會卡在哪、需不需要第三方協助?你知道去哪裡找到創新的合作夥伴嗎?進入市場前,顧問會怎麼做出 MVP 並帶著團隊測試?以及一個 Bonus:遇到專案範圍外的狀況,你們會怎麼處理?AI 拿走報告,反而讓顧問真正的價值浮出來。

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專案推不動,可能不是進度問題:從場域設計重新安排人、流程與決策

當合作從兩小時拉長到半年、兩年,引導者要設計的會從議程,擴大到參與者旅程、決策節點與治理機制
場域設計的尺度一旦從一場會議拉到專案與組織,要設計的東西就完全不同了。這篇談幾件事:目的給方向,目標要留下改變的證據;成員不必全程都在,但關鍵角色要在關鍵時刻進場;流程拉長後,要設計一整段參與者旅程;規範也要隨尺度改變。再用兩個實例落地——專案尺度的高齡健康餐食案,怎麼先安排決策與檢視節點;組織尺度的懷世代公益加速器,怎麼設計兩年的陪跑場域。專案管理看的是進度,場域設計還要看合作怎麼發生。

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一場好會議,在開始前就決定了一半:從場域五要素到產品設計工作坊

目的、目標、成員、流程與規範,一起決定了一群人能不能真正開始合作。
會議沒結論、跨部門合作卡住,常常被歸因於主持或統籌技巧不足;但更根本的問題,可能是那個讓人一起工作的「場」,在開始前沒有被設計好。這篇先講場域營造的五個要素,再把五要素直接放進一場產品設計工作坊,看它們在真實議程裡分別長成什麼樣子。最後回頭指出多數會議第一步就做反了的地方——先排議程、才想目的與角色,於是每個人帶著不同的期待進場,討論當然收不攏。

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一場好會議,在開始前就決定了一半:引導學的場域營造 5 要素

用目的、目標、成員、流程與規範,把一群人的集合,變成能一起工作的團隊
會議沒結論,往往不是主持技巧不夠,而是「場」沒設計好。本文以堀公俊《引導學》的場域營造五要素(目的、目標、成員、流程、規範),結合 OKR、利害關係人盤點與參與者旅程等服務設計工具,從組織、專案到單場會議,教你在開始前把合作的條件設計好。

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便宜 AI 正在結束:自動化之前,先問清楚5件事

AI 很快,但治理設計要走在自動化前面
目標和流程沒想清楚,AI 可能讓我們失敗得更快、錯得更多,也花得更多。這篇從顧問諮詢現場看到的企業擔憂與期待談起,整理自動化之前該先問清楚的五件事:先確認要改善一點,還是跳一個量級;先算清需求、對象與經濟規模;先分清楚標準化與客製化;需求找對了,還要確認修的是不是對的問題;最後,不要只要求同事配合,而要重新設計他的角色。

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爛策略為什麼贏過好策略?

一個在AI 時代,可能被低估的能力:引導
你一定看過這種場面:會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報(現在可能還是 AI 十分鐘生成的),邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說:「就這樣做吧」然後呢?散會後沒有任何人真的動起來;下次會議的時候,很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計,引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年,覺得這個方法很重要,但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現,知識與答案的產生,成本已趨近於零,但「一群人真心承諾的答案」,成本一點都沒有降,反…

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「以病人為中心」的醫療服務創新:重要性、阻礙與實踐做法

從一場病友共創分享會,談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地,源自於我們常犯的歸因錯誤:將「生病」怪罪於病人的失敗,讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例,導入「以經驗為基礎的共同設計(EBCD)」視角。有別於消費產業的顧客旅程,病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點(Touchpoints)與視覺化提問,賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思,在 AI 時代中,親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…

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讓社會影響力真正發生:地方創生對接企業資源的 3 個跨域協作關鍵

回顧三年凱基金控合作,用行動研究的視角直面跨域協作的痛點
地方創生對接企業 ESG,為什麼常卡在「有理念卻沒有訂單」,或淪為做完就結束的一次性專案?這篇回顧過去三年與凱基金控的合作——從最開始規劃時,就以行動研究的核心精神設計專案:過程要不斷反思與迭代,並經常誠實地面對實踐過程中的痛點。由第一線實踐者拆解企業合作的三大真相:供應鏈合規、數據實證與商務信任,以及怎麼用「共學」建構企業與地方團隊之間的共同語言,讓專業賦能真的走到共創落地。

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企業如何將 ESG 實踐轉變為教育影響力?

「永續教科書」產學合作平台:將品牌實踐智慧轉譯為教育資產的完整框架
在推動「永續教科書」產學合作平台屆滿週年之際,適逢 2026 年地球日。本文深度總結學校與產業組織如何運用 ESG 治理思維,將「一次性產學合作活動」轉化為「企業支持校園長期治理」的行動策略。 對於尋求 ESG 社會面向(Social)評鑑落地 的企業,以及規劃 校園永續藍圖 的教育管理者,這篇文章提供了從「單方面的資源施受」轉向「價值共創」的系統化解決方案。 ESG 學校治理品牌化:永續教育不應是單點亮點,而是形塑學校長期品牌特色與治…

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