透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
當 5% Design Action 的服務設計思維遇見凱基的專業志工
一般提到企業志工，大家腦中浮現的畫面往往是淨灘、種樹，或是物資捐贈。這些善舉固然美好，但往往停留在「一次性的勞力付出」。 然而，凱基的《地方創生行動家+》走了一條截然不同的路。它不只是號召熱血，更是號召「大腦」。在這裡，凱基用金融業最核心的「專業」，重新定義了企業志工的意義 — — 志工不再只是付出時間的人，更是地方團隊最需要的策略夥伴。 這兩年，5% Design Action 與凱基金控一起推動了一件很不一樣的事情。 過去 10 多…
手握資源的你（企業 CSR、基金會）：是否也曾覺得錢投下去像丟進水裡，只換來一份漂亮的結案報告，卻看不見長期的改變？燃燒生命的你（社創團隊）：是否也常覺得自己在孤軍奮戰，為了生存不斷接案，卻離當初想解決的問題越來越遠？ 台灣不缺愛心（年捐款破千億），缺的是把愛心轉化為「可持續的能力」。小微社創其實是永續韌性的底層基礎：它們補上政策與大型機構到不了的最後一哩、在危機時最快動員，也最敢在小眾議題上試出新解方；但越關鍵的組織，往往越難活下去。為什麼許多充滿理想的小微社創總在生存線上掙扎？為什麼資源常被…
旅行，對你來說是什麼？是放鬆心情的假期，是探索新奇的冒險，還是與家人共度的珍貴時光？同一個人，在不同階段，會有不同的旅行需求。年輕時或許偏好刺激、冒險；成家後渴望親子時光；隨著年齡增長，又會期待健康與陪伴。 這些不同的選擇，反映了「旅遊是一種生活態度」。也因此，如何透過旅行承載更多的價值，不只是體驗，更是文化與社會的實踐，就成了我們今天談的重點——永續旅行。 當多數人談起永續旅行，腦中往往浮現「低碳、減塑、環保」。這些當然重要，但若被當成附加在行程上的義務，旅人只會感到負擔，而不會產生連結。 G…
我們總是在談創新、談影響、談社會改變，但為什麼這麼多社會創新的作為最終無法真正改變社會？為什麼很多單位，寫出厚厚的計畫書，爭取到資金與人力，完成每一格KPI，卻無法真正改善農村貧困、教育失衡、城市貧戶的生活條件？ 問題往往不在不努力，也不是因為缺乏創意，而是受限體制及用錯了新法。 目前，多數社會創新的推動仍套用傳統補助邏輯：先寫好一份完美計畫、細緻預算與精確人力分工，再根據流程一步一步執行，最後交出一份KPI都達成的報告。但這樣的「瀑布式流程」（Waterfall Model）根本無法面對複雜、…
Andrej Karpathy影片觀後感——不是工程師，也該懂的 AI 素養入門 當我們談「永續」，大多數人會直覺想到環境、能源、碳排放。但事實上，真正決定企業或個人能否永續發展的，還有一項關鍵因素——我們與科技的關係。 特別是在生成式 AI 快速演進的這幾年，以 ChatGPT、Gemini 等大型語言模型（LLM）為核心的工具早已進入我們的日常。我們不能只是知道「有這個東西」，更要理解它是怎麼運作的、該怎麼正確使用，才能真正幫助我們提升效率與競爭力。 這兩年我幾乎每天都在使用 AI，有時用得…
今年 Google I/O 開發者大會上，我們發現 AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴。Google 不只推出了更強大的 Gemini 助理，更透過 Project Astra 展示 AI 如何以協作方式，結合語音、影像與上下文理解，從辨識實體物件、搜尋影片到回應郵件內容，一氣呵成完成多項任務。 在我看來，這不只是技術的突破，更是服務互動邏輯的翻轉。對於服務設計者與企業主來說，真正重要的提醒是：在 AI 時代，你的顧客不會再「按部就班地走你的流程」，而是直接對 AI 下指令…
當企業談論永續發展時，為什麼總是離不開「創新」？ESG 又為何不只是善意倡議，而是一場深刻影響商業模式、組織文化與治理邏輯的轉型浪潮？對企業董事、高階主管、策略長、創新負責人，乃至永續部門領導者來說，這些變化究竟意味著什麼？你又準備好從哪些地方開始改變？ 本文從 ESG 與 CSR 的本質差異出發，深入解析 ESG 如何透過「雙重重大性」視角，要求企業不僅要衡量自身對環境與社會的影響，更需辨識這些外部變因對營運與財務的反饋風險。當全球市場逐步走向「利害關係人資本主義」，創新不再只是技術部門的任務…
擺脫爛尾命運，打破 99% 專案失敗的詛咒
商業創新與變革已是企業生存的顯學。無論是為了領先市場、回應股東期待，或是單純為了讓品牌保持新鮮感，公司都無法迴避創新。然而，我們在顧問現場常聽到客戶感嘆：過去推動創新時，往往演變成大量超支、進度嚴重落後，甚至產出無效的「爛尾樓」。這些失敗案例，讓公司內部開始害怕創新，甚至產生「少做少錯」的消極心態。 如果你正身陷這種衝突 — — 理智上知道公司不能吃老本、必須推動數位轉型或新產品開發，情感上卻擔心重蹈覆轍 — — 這篇文章將為你重建信心…
不知道大家看過《峰值體驗》這本書嗎？峰值體驗這本書的作者是汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等品牌的重要執行顧問，也在許多知名大學擔任客座教授，是一個非常有影響力的顧問。身為一個服務設計師，看到書名及作者的影響力之時，我心中有非常多的好奇。一方面覺得作者又提出什麼新理論？另一方面，又想說作者憑什麼能藉由這個理論獲得如此的關注度。 看過這本書後，我認為《峰值體驗》更著重「商業思維」與「消費行為心理學」。作者以商業的思維來詮釋「關鍵體…
過去我曾經在國內外參加過由不同單位所舉辦的工作坊，自己的團隊也經常協助其他公司或組織規劃工作坊。ˋ這些工作坊的目的，有的是學習培力，有的是尋求共識，還有的是激發點子、尋找創新突破。 參加過這麼多工作坊，學習收穫確實很多，但不論是自己或別人的，總覺得過程千篇一律：講師講課、底下學員討論、共創、用便利貼寫想法。如何提升參與的體驗、用不同的媒介來促進思考，一直是我們很想嘗試的一件事情。 其中，服務設計工具的遊戲化或桌遊化，用一個具備競爭、有趣好玩且模擬真實思維邏輯的遊戲過程來推廣服務設計，一直是我們想…