2026 台灣國際智慧能源週 Live Podcast 對談：企業推動永續發展的 5 個步驟
企業做永續，別忘了企業自己也要永續。
10 月 15 日受邀來到 2026 台灣國際智慧能源週，參與聯合再生能源的 Live Podcast，和懷世代公益加速器副執行長陳欣媛（媛媛），一起聊企業如何透過專業陪伴，讓永續真正落地。
媛媛投入企業與公益合作超過十年，陪伴過超過 400 家企業。我則是有 15 年以上的經驗，從服務設計的角度，陪伴企業創新與永續發展，思考怎麼讓不同的人願意參與，讓好的事情真正運作起來。
一開頭，主持人問我們：企業做永續，最常卡在哪裡？我回答最常卡住的是這兩關：
- 1老闆與高層的目標沒對焦
- 2永續的策略沒有銜接到部門及員工的日常工作與績效
為什麼是這兩關？我想先說一個企業永續發展的基本觀念。
這篇你可以看到：
- 為什麼企業做永續，要先回到核心商業
- 企業推動永續發展的 5 個步驟
- 兩個實際案例：企業志工怎麼用專業陪伴地方團隊、照顧學校怎麼重新設計收費
- 啟動永續之前，先問自己的 5 個問題
永續，不只是環境與社會的永續
我們談永續，經常想到環境保護、社會公益，卻忘了企業的永續發展，實質意義是自己的商業模式要能持續經營。這是什麼意思？
從商業的角度來看，如果今天公司要開發一個新產品，絕對不會只想著：「我們要辦兩場產品發表會，邀請 100 個人參加。」
公司真正關心的是：這個產品能帶來多少營收？增加多少客戶？提升多少品牌關注度？甚至為未來開拓哪些新市場？因為大家都知道，辦發表會只是手段，讓產品創造商業價值才是目的。
但很奇怪，一旦進入永續議題，我們卻常常忘記用同樣的方式思考。
做生物多樣性，就看保育多少動物。
做減碳，就看減少多少噸碳排。
做社會參與，就看辦了幾場活動、多少人參加。
這些成果當然重要。但如果只停在這裡，就很可惜。
例如食品企業投入生物多樣性，除了奪得維護生態的好名聲，有沒有可能同時降低未來原料短缺的風險，讓供應鏈更穩定？企業投入減碳，除了減少碳排放來合規以外，能不能同時降低能源成本，提升營運效率？
永續不只是讓環境和社會變得更好，也要思考如何讓企業本身走得更長遠。
所以，企業做永續，別急著從「要做什麼專案」開始想。先回到核心商業：我們的企業要如何長期生存？未來面臨哪些風險？需要建立哪些能力？再來思考，永續可以怎麼幫助我們做到這些事。
以下分享企業推動永續發展的重要五個步驟。
第一：高層經營者必須釐清企業推動永續發展，目的是為了什麼
企業做永續，大概有幾種目的。例如我是做食品的，擔心某個食材未來沒了，成本會上升，所以要先避險。又或者我是做汽車的，擔心未來沒有人修車，所以要開始培育人才。還是供應鏈的要求，像 Apple 這樣的品牌，會要求供應鏈一起達成永續目標。也有人是為了品牌。
這些都沒有錯。但企業必須先對焦：我們為什麼要做這件事？它跟公司的核心商業有什麼關係？如果上面沒有先把目標想清楚，底下的人就不知道該怎麼做。
第二：把永續當作商業經營來思考
前面說過，推出一個產品，你不會只想著辦兩場發表會。你會先想清楚：目標對象是誰？使用者是誰？通路在哪裡？誰來營運？成本多少？要帶來多少收入？
永續其實也是一樣。只是我們衡量的成果，不只有收益和成本，還包含社會與生態的改變。
媛媛分享了裕隆打造的移動教室。他們一開始沒有先算這台車要跑幾個地方、辦幾場活動，先問的是：希望改變什麼？最後，他們和三十多個教育創新組織一起合作，把車子設計成可以到不同學校、不同場域使用的移動教室。
所以，與其只看一個活動完成了什麼，不如從一開始，就像商業模式一樣，思考整個方案如何持續運作。誰會參與？誰會使用？誰能得到價值？需要哪些資源？未來要靠什麼繼續？
有了商業模式，接下來要問的是：部門與員工願意配合及參與嗎？
第三：融入部門與員工的任務與績效
上面定了方向，底下的人能不能動起來？如果這件事跟我日常的績效、日常的工作都沒有關係，那就是多一件事。本來 6 點下班，因為要做永續，變成 8 點才下班。（讓員工不用加班，應該也算是永續的一環吧？）
所以，光有好的理念還不夠。還要思考怎麼讓不同部門、不同專業的人，都能在這個目標裡找到自己的角色。融入任務與績效，要考慮的是：部門和員工目前有能力承接嗎？
第四：員工要有能力，讓專業有效輸出
除了要知道目標、有共識，還要有能力，讓專業可以有效輸出。這裡講的，是賦能，是陪伴。
媛媛說她最擅長的是點燃熱情。她會先跟企業內部夥伴交朋友，透過小型說明會、茶會、交流，找到那些心裡一直有火、希望用自己的工作創造改變的人。
而我負責的，是另一半：理性的設計。怎麼設計一套方法，讓有熱情的人知道怎麼參與，也讓他的專業真正發揮價值？
例如，我這幾年有機會參與凱基的地方創生行動家。過去企業志工陪伴地方團隊，可能是陪孩子、整理空間。這些都很好。
但對一些志工而言，他們也會覺得：我是做金融、做財務、做行銷的，來這裡跟我的專業好像沒什麼關係。
所以我們跟凱基設計了一套方法，讓志工透過設計思考，帶著自己的專業去陪伴地方團隊。
例如財務背景的志工，一筆一筆幫地方團隊看帳：「你這裡沒有把人力算進去。」當他們開始重新計算成本，才知道怎麼報價、怎麼規劃財務，甚至思考未來要跟企業合作時，方案可以長什麼樣子。
最打動我的，是志工的反應。那些在公司裡做到很辛苦的專案，到了地方，才發現，過去的辛苦累積，突然變成了為社會貢獻價值的養分。原來自己每天做的工作，也能幫助別人。這份感動，才是讓人願意繼續投入的原因。
（想了解更多此議題，請點這篇文章：〈凱基《地方創生行動家+》：從一次性服務到系統性解方〉）
第五：設計讓利害關係人願意一起參與的價值
就像做商業，賣產品要找到目標族群。永續也要找到適合的參與對象。當參與的夥伴有意願，他們的需求也被回應了，就會願意一起參與。
例如林依瑩創辦的照顧學校，專門培育照顧重度失能者的人才。當時一個學員的收費，算下來是虧錢的。
我們重新思考：如果要讓這個學校持續經營，除了計算成本，還能怎麼設計？後來把收費提升。主持人問說，那收費提升，還有人願意付嗎？有人願意參與嗎？這就是服務設計講的價值。在這案例中，有兩個重要的改變。
談價格，大家就會比 CP 值。
談價值，對方看的是：付了這筆錢，能創造多少改變。
這也是服務設計很重要的工作。我們不只是把服務做出來，還要理解誰真正需要它、誰能從中得到價值，以及誰有理由持續付費。
（想了解更多此議題，請點這篇文章：〈為什麼組織越缺資源，越要先談價值？〉）
結論：企業做永續，先問自己這 5 題
如果你的公司正在啟動永續，或已經投入不少資源，我會建議先回答五個問題：
- 1我們做永續，跟公司的核心商業有什麼關係？
- 2除了環境與社會成果，還能為企業的營運、人才、供應鏈創造什麼價值？
- 3這件事能不能融入部門與員工的任務和績效？
- 4員工需要什麼樣的賦能與陪伴，才能把專業用出來？
- 5誰是最適合一起參與的對象？他們真正的需求是什麼？
永續不是企業額外要做的一件事。
而是從企業的核心商業出發，讓企業、員工、合作夥伴，以及社會與環境，都有機會持續創造價值。
這也是我一直在做服務設計的原因。如果你的公司正在思考，如何讓永續從理念走進日常營運，歡迎與我聯繫，我們一起把它設計成可以走得長的事。
