透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
用服務設計的角度解密遊戲橘子之「挑戰南極點」的背後商業思維
因工作的關係，我經常有機會與社創組織（ NPO、社會企業、地方創生團隊等）交流，協助他們對接企業合作。然而，在洽談過程中，我經常看見社創組織的提案多半停留在「尋求贊助」，且對企業的價值論述往往只著墨於社創組織的「社會影響力」。在這樣的前提下，除非企業剛好有預留一筆「公益贊助預算」，否則合作通常很難推進。 究竟要怎麼做，才能讓「社會價值」用精準的「商業語言」來詮釋，讓善意與生意真正融合？ 作為一名服務設計師，我一直深信「價值共創」就是最好…
當服務主導邏輯遇見《CAN SLIM》與《7 Powers》的經典投資邏輯
在 AI 浪潮的席捲下，服務設計正面臨前所未有的挑戰與身分危機。一方面，AI 已經能自動生成水準之上的 UI/UX，甚至能擔任體驗顧問，給予精準的優化建議；另一方面，設計師卻感到越來越深的沮喪 — — 高階主管似乎依然不了解 UX 的核心價值，只把設計當成「美化表面」的工具。這種「設計不被重視」的無力感，在企業內部日益加劇。 然而，在另一個極端，設計的戰略地位卻來到了歷史新高。在美國，政府不僅設立了最高層級的「國家設計工作室（Natio…
走進沒有直角的空間、看見廢料重生的奇蹟。這不只是一場視覺饗宴，更是一本立體的永續服務設計教科書。
一直很喜歡當代藝術大師江賢二老師的一句話：「藝術可以淨化人心。」 大部分的人來到台東金樽的江賢二藝術園區（Paul Chiang Art Center），一方面是為了朝聖大師的畫作，另一方面也是想一睹這座絕美建築的真實面貌。 而身為一名服務設計師，除了沉浸在藝術之中，我更想從「使用者體驗」與「永續經營」的雙重視角，來分享我對這座園區的深刻感受。這趟旅程，就如同老師所述「藝術可以淨化人心」，在這個藝術園區的體驗，完美呼應我先前在《當旅行遇…
為什麼學校治理需要像企業一樣「由內而外」？一位服務設計師眼中的校園永續轉型之路。
如果我們大膽地戴上「商業眼鏡」，把學校看作是一個「服務提供者」，把家長與學生看作「使用者」，把教學體驗與校園經營看作「產品交付」，你會發現，台灣的教育現場正面臨一場巨大的轉型挑戰。 從2025年起，自從我推動永續教科書以來，推動產學媒合會、校長共識營、影響力團隊建構工作坊、永續同行學校招募會、以及拜訪全國中小學校長協會理事長等，有機會與台灣來自各縣市數百位校長進行交流，從中觀察到一個強烈的對比：在少子化的浪潮下，有些學校因為缺乏特色而面…
談創新管理中的「慢想快做」：如何靠設計思維，將 508 公尺的未知風險變為可控。
2026 年 1 月 25 日，台北的早晨九點鐘，Alex Honnold 開始攀爬台北101，世界上有許多觀眾，透過直播觀看，屏住呼吸。在經過91分鐘的時間，他踏到最高點，腳下是 500 公尺的高空。媒體用「玩命」來形容，彷彿這是一場靠運氣的豪賭。 但我曾看過他的紀錄片，也深入研究過他的準備過程。在服務設計顧問的眼裡，這完全不是賭博，而是一場極致的風險控管行動。 這讓我想起之前針對 《超級專案管理》（How Big Things Ge…
旅跑作為一種設計思考：在大阪與神戶發現地圖外的「隱藏版體驗」
你是否曾在被塞滿的旅遊行程中，渴望擁有一段完全屬於自己的時光？ 作為服務設計顧問，我發現「旅跑（Runcation）」不只是運動，更是一場身體力行的田野調查。這篇文章紀錄了我在關西的三個早晨，以及途中關於「服務設計」的 4 個深刻體悟。熱愛旅遊、探索的設計師，務必往下看，並在下次旅程，試著在行程表外留白，用雙腳重新定義你的旅行地圖。 2025 年的員工旅遊，我們團隊來到了日本關西。白天的行程是標準的「團體服務模式」：走訪知名景點、享用精…
當 5% Design Action 的服務設計思維遇見凱基的專業志工
一般提到企業志工，大家腦中浮現的畫面往往是淨灘、種樹，或是物資捐贈。這些善舉固然美好，但往往停留在「一次性的勞力付出」。 然而，凱基的《地方創生行動家+》走了一條截然不同的路。它不只是號召熱血，更是號召「大腦」。在這裡，凱基用金融業最核心的「專業」，重新定義了企業志工的意義 — — 志工不再只是付出時間的人，更是地方團隊最需要的策略夥伴。 這兩年，5% Design Action 與凱基金控一起推動了一件很不一樣的事情。 過去 10 多…
懷世代公益加速器的現場——小微社創的永續轉型路徑
手握資源的一方常覺得錢投下去像丟進水裡，只換回一份漂亮的結案報告；燃燒生命的一方則常在孤軍奮戰，為了生存不斷接案，離當初想解決的問題越來越遠。台灣不缺愛心，缺的是把愛心變成能力的路徑。這篇先談小微組織不可取代的四大價值，再拆解在善意充沛的台灣，小微社創為何最難永續，接著用服務設計的轉型培力，把熱情轉化成有影響力的服務系統，最後以懷世代公益加速器的社創小微組織轉型案例落地。
從品牌思維與服務設計，找出永續旅行的發展機會
同一個人在不同階段會有不同的旅行需求——年輕時偏好刺激冒險，成家後渴望親子時光，年紀漸長又期待健康與陪伴。永續旅行不是在行程上加一個環保加分題，而是要回到旅遊本身是什麼。這篇從品牌思維切入，用服務設計的問法拆解：我們要解決什麼問題（顧客對象與價值創造）、怎麼設計解決問題的方法（服務旅程與共創價值），以及跨域共創怎麼把專業合作和在地特色接起來，做出令人一來再來的體驗。
從頂峰學校的實驗，看社會創新為什麼難以精實
我們總是在談創新、談影響、談社會改變，但為什麼這麼多社會創新的作為最終無法真正改變社會？很多單位寫出厚厚的計畫書、爭取到資金與人力、完成每一格 KPI，卻無法真正改善農村貧困、教育失衡或城市貧戶的生活條件。問題往往不在不夠努力。這篇從頂峰學校的實驗開始理解「精實影響力」，整理精實創業在社會創新領域難以實踐的四個阻礙：計畫必須一次到位、專家意見權威至上、沒有修正與學習的制度、資源方期待與現場需求錯位——並提出從「做更多」轉向「學會怎麼學」。