不要停在顧客旅程地圖！下一步：顧客旅程管理｜服務設計趨勢
顧客旅程地圖已被廣泛使用，但研究顯示 73% 的公司仍沒有達到理想的顧客體驗分數。問題出在：地圖停留在專案產出，沒有進入日常營運。本文說明顧客旅程地圖的價值與盲點，以及為什麼下一步是「顧客旅程管理」。