當 5% Design Action 的服務設計思維遇見凱基的專業志工
前言：重新定義企業志工的意義
一般提到企業志工，大家腦中浮現的畫面往往是淨灘、種樹，或是物資捐贈。這些善舉固然美好，但往往停留在「一次性的勞力付出」。
然而，凱基的《地方創生行動家+》走了一條截然不同的路。它不只是號召熱血，更是號召「大腦」。在這裡，凱基用金融業最核心的「專業」，重新定義了企業志工的意義 — — 志工不再只是付出時間的人，更是地方團隊最需要的策略夥伴。
5% Design Action 的信念：跨域共創的社會設計
這兩年，5% Design Action 與凱基金控一起推動了一件很不一樣的事情。
過去 10 多年，自與夥伴共同創辦 5% Design Action 以來，我們一直深信：「透過服務設計（Service Design）的框架，我們有機會引領跨域夥伴，共同解決複雜的社會問題。」這不僅是我們的信念，更是我們一直在實驗的方法論。
而這樣的方法，在 2024 年開始有機會在凱基金控得到應用與深耕。我們將這套設計思維導入企業內部，與凱基一起開啟了《地方創生行動家+》計畫，將龐大的企業資源轉化為精準的地方支持系統。
以專業為筆，書寫地方的未來
這項計畫最特別之處，在於它不是「來幫忙」，而是「用專業共創」。
透過長達三個月的系統性引導，凱基的志工夥伴們將平日在職場上的「本業能力」 — — 財務梳理、行銷企劃、法務諮詢、人力規劃 — — 轉化為地方創生團隊最缺乏的養分。
這不是單向的給予，而是一種雙向的賦能。地方創生行動家+的那個「+」號，代表的正是志工每個都是一個「加」，有著自己的專業與資源，能嘉惠地方與創生團隊，帶來貢獻。
我們看見志工們不再只是旁觀者與短暫的協助者，而是願意深入創生團隊的核心痛點，與團隊夥伴一起建立財務模型、優化商業論述、甚至對接集團子公司與外部資源。這條路，是許多地方團隊回饋我們與其他計劃最大差異，也是從1–100的關鍵一哩路。
兩年的影響力：數字背後的實質承諾
這兩年走下來，我們累積了具體且可被驗證的量化成果。從 2024 到 2025 年，我們共同陪伴了 35 個創生團隊，培育了 190 位專業志工。單就 2025 年，志工們就投入了超過 10,000 小時 的專業時數。
除了上述的結果，更蘊含實打實的商業合作。兩年來，凱基集團與創生團隊的直接合作費用加上透過計畫促成的衍生合作，總計創造了 超過 1,000 萬台幣 的實質價值。而且，所有創生團隊都與凱基集團產生了直接合作。能帶來這樣的關鍵，在於志工在公益與商業的磨合，為公益找到商業語彙的轉譯，同時也在商業找到與公益創造價值共享的機會。
質化影響力：對內的文化質變，對外的體質強健
除了亮眼的數據，身為陪跑顧問，我們更看重那些無法被量化的深層改變：
首先，在凱基內部，我們看到ESG的推動，不只是報告的論述，而形成了企業文化：
- ESG 內化為直覺反應： 因為「由內而外」的參與，同仁對地方創生的理解不再流於表面。凱基的夥伴都發現，當公司舉辦活動時，大家會優先想到創生夥伴；當地方發生天災，同仁第一時間的反應是著急地問：「我們在那邊的團隊還好嗎？」這代表永續的精神已經「遍地開花」，長在同仁的日常裡。
- 主管從支持到親身投入： 這項計畫不再只是 HR 或 ESG 部門的專案，而是組織的共同作業。我們看見主管們不僅鼓勵同仁參與，更親自跳下來協助團隊（例如親自梳理財務狀況、溝通企業化經營方式）。這種「身體力行」的領導風格，是推動企業文化改變最強大的力量。
- 員工價值的再發現： 超過 90% 的志工認為自己的專業在計畫中被充分運用。透過跨域學習與陪伴創生團隊，同仁們在貢獻社會的同時，也重新看見了自己工作的價值與意義。
對創生團隊來說，這個計畫最大的價值不只是訂單，而是「體質的轉化」
- 觀念轉化：從「獲得資源」到「學合作」 許多團隊坦言，最初加入是著力於企業合作（也是參與計畫的期待），但最後發現「更深入了解企業合作方式」才是極大的收穫。這讓他們從想跟企業合作，轉變為能與企業共創價值的合作夥伴思維（了解企業的需求、期待，以及能促成合作的方式）。
- 策略導航：從 0–1 到 1–100 的指南針。行動家計畫就像是航道上的指南針，創生團隊提到，志工協助團隊梳理創業初衷，並導入企業思維，幫助他們不再只在 0 到 1 之間打轉，而是開始思考如何邁向 1 到 100 的成長，包含健全的財務梳理、人力資源的形塑等。
- 打破同溫層：建立真實的商業論述。透過與專業志工的密集互動，團隊們打破了原本的同溫層，學會用企業聽得懂的語言溝通（例如制定可持續發展的價格、優化提案簡報）。這份「省察」讓他們少走了許多冤枉路，建立了更穩健的營運體質。
感謝與展望
一個專案能走過兩年，並持續擴大影響力，相當不容易。
回想第一年，我們在資源有限下默默耕耘；感謝凱基金控 營運暨永續發展處 林倩如協理的堅定支持，讓我們在第一年的成果發表中，成功讓內部看見這項計畫的價值，進而迎來第二年更多主管的關注與資源投入。
很高興我們一起走過了這段旅程，將挑戰轉化為制度，將理想落地為現實。這週，看到公益市集的熱絡與成果發表的感動，我知道這一切努力都是值得的。
期待新的一年，我們能繼續以設計為引導，以專業為力量，為企業與創生團隊的共創，激盪出更多嶄新的可能
