當旅行遇上永續：用服務設計打造令人一來再來的體驗
從品牌思維與服務設計，找出永續旅行的發展機會
同一個人在不同階段會有不同的旅行需求——年輕時偏好刺激冒險，成家後渴望親子時光，年紀漸長又期待健康與陪伴。永續旅行不是在行程上加一個環保加分題，而是要回到旅遊本身是什麼。這篇從品牌思維切入，用服務設計的問法拆解：我們要解決什麼問題（顧客對象與價值創造）、怎麼設計解決問題的方法（服務旅程與共創價值），以及跨域共創怎麼把專業合作和在地特色接起來，做出令人一來再來的體驗。
打造 ESG 創新的參與式體驗
透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
標籤 顧客體驗
顧客不再走你的流程：AI 時代的服務設計，從「旅程」轉向「任務」
從 Google I/O 看 AI 成為服務觸點之後，商業模式會怎麼變
今年 Google I/O 開發者大會上，AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴——Gemini 助理更強大，Project Astra 更展示了 AI 如何結合語音與影像，以協作的方式參與。當顧客不再走你設計好的流程，服務設計的重心就會從「旅程」轉向「任務」。這篇整理四個變化：AI 成為服務觸點，而不只是工具；RaaS 用任務導向取代旅程導向；生態系整合成為核心競爭力；以及年輕世代把 AI 視為生活核心。
從《峰值體驗》給服務設計師的5個學習亮點
一個服務設計師讀汪志謙的《峰值體驗》——五個可以直接用在專案上的亮點
《峰值體驗》的作者汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、晶睿通訊、合勤科技、山頂鳥等品牌的重要執行顧問。身為服務設計師讀這本書，最有收穫的是它把「體驗」講得非常可操作。這篇整理五個亮點：從設計洞見轉化到 MOT，不只論述顧客需求，更要引領企業找到想刻在顧客心智的定位；精準的行動區間加上人類兩大思維系統；從「需求」來界定市場；四大維度與存量增量，讓顧客旅程地圖易於操作管理、促進跨部門協作；以及從三種人的訪談，找出擴展商業的方向。
身為服務設計師，該如何推動顧客旅程管理？
從短期專案思維轉為長期營運思維的五件事
顧客旅程管理要真的推得動，服務設計師得從短期專案思維轉為長期營運思維。這篇整理五件事：顧客旅程必須對接企業的商業目標；了解每個利害關係人在旅程裡的角色功能與績效評估；建立數據整合與蒐集的方式，讓內部夥伴都能一起蒐集、共同即時檢視；建立共同的語言；以及運用 TheyDo 這類工具幫助落實，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。
73% 的公司做了顧客旅程地圖，體驗分數還是不及格——差在這一步
不要停在顧客旅程地圖！下一步：顧客旅程管理｜服務設計趨勢
顧客旅程地圖已被廣泛使用，但研究顯示 73% 的公司仍沒有達到理想的顧客體驗分數。問題出在：地圖停留在專案產出，沒有進入日常營運。本文說明顧客旅程地圖的價值與盲點，以及為什麼下一步是「顧客旅程管理」。