透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
走進沒有直角的空間、看見廢料重生的奇蹟。這不只是一場視覺饗宴，更是一本立體的永續服務設計教科書。
一直很喜歡當代藝術大師江賢二老師的一句話：「藝術可以淨化人心。」 大部分的人來到台東金樽的江賢二藝術園區（Paul Chiang Art Center），一方面是為了朝聖大師的畫作，另一方面也是想一睹這座絕美建築的真實面貌。 而身為一名服務設計師，除了沉浸在藝術之中，我更想從「使用者體驗」與「永續經營」的雙重視角，來分享我對這座園區的深刻感受。這趟旅程，就如同老師所述「藝術可以淨化人心」，在這個藝術園區的體驗，完美呼應我先前在《當旅行遇…
旅跑作為一種設計思考：在大阪與神戶發現地圖外的「隱藏版體驗」
你是否曾在被塞滿的旅遊行程中，渴望擁有一段完全屬於自己的時光？ 作為服務設計顧問，我發現「旅跑（Runcation）」不只是運動，更是一場身體力行的田野調查。這篇文章紀錄了我在關西的三個早晨，以及途中關於「服務設計」的 4 個深刻體悟。熱愛旅遊、探索的設計師，務必往下看，並在下次旅程，試著在行程表外留白，用雙腳重新定義你的旅行地圖。 2025 年的員工旅遊，我們團隊來到了日本關西。白天的行程是標準的「團體服務模式」：走訪知名景點、享用精…
旅行，對你來說是什麼？是放鬆心情的假期，是探索新奇的冒險，還是與家人共度的珍貴時光？同一個人，在不同階段，會有不同的旅行需求。年輕時或許偏好刺激、冒險；成家後渴望親子時光；隨著年齡增長，又會期待健康與陪伴。 這些不同的選擇，反映了「旅遊是一種生活態度」。也因此，如何透過旅行承載更多的價值，不只是體驗，更是文化與社會的實踐，就成了我們今天談的重點——永續旅行。 當多數人談起永續旅行，腦中往往浮現「低碳、減塑、環保」。這些當然重要，但若被當成附加在行程上的義務，旅人只會感到負擔，而不會產生連結。 G…
今年 Google I/O 開發者大會上，我們發現 AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴。Google 不只推出了更強大的 Gemini 助理，更透過 Project Astra 展示 AI 如何以協作方式，結合語音、影像與上下文理解，從辨識實體物件、搜尋影片到回應郵件內容，一氣呵成完成多項任務。 在我看來，這不只是技術的突破，更是服務互動邏輯的翻轉。對於服務設計者與企業主來說，真正重要的提醒是：在 AI 時代，你的顧客不會再「按部就班地走你的流程」，而是直接對 AI 下指令…
不知道大家看過《峰值體驗》這本書嗎？峰值體驗這本書的作者是汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等品牌的重要執行顧問，也在許多知名大學擔任客座教授，是一個非常有影響力的顧問。身為一個服務設計師，看到書名及作者的影響力之時，我心中有非常多的好奇。一方面覺得作者又提出什麼新理論？另一方面，又想說作者憑什麼能藉由這個理論獲得如此的關注度。 看過這本書後，我認為《峰值體驗》更著重「商業思維」與「消費行為心理學」。作者以商業的思維來詮釋「關鍵體…
顧客旅程管理需要服務設計師從短期專案思維轉為長期營運思維：對接商業目標、了解利害關係人的角色與績效、建立數據整合機制與共同語言，並可運用 TheyDo 等工具，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。