透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
從 10 組高中生的《存在》展演，看見觀點、體驗、協作與迭代，如何在舞台上真正發生
一齣戲從 10 分鐘長到 60 分鐘，中間發生的事，其實跟服務設計的流程幾乎一樣。這篇從高中生的展演現場出發，拆出六種能力：選擇戲劇主軸，就是找到自己最想、也最值得傳遞的價值；思考觀眾需求，是讓想說的成為別人願意聽的；設計一齣戲，就是設計完整的體驗旅程；幕前與幕後，就是一張完整的服務藍圖；演一個角色，讓同理從 2D 進入真實互動；而從 10 分鐘到 60 分鐘，就是原型測試與迭代。
顧問的價值不再只是給建議，而是要能真槍實彈地把事情推進市場
AI 把報告產得又快又好，「資深顧問」的價值好像受到挑戰了。如果你在企業內負責推動創新或新市場開拓，要不要找顧問，可能變成一個需要對老闆解釋的決定。這篇把它變成五個可以直接拿去問的問題：你能挖到真實世界的洞見嗎、要從哪裡取得？你知道創新過程會卡在哪、需不需要第三方協助？你知道去哪裡找到創新的合作夥伴嗎？進入市場前，顧問會怎麼做出 MVP 並帶著團隊測試？以及一個 Bonus：遇到專案範圍外的狀況，你們會怎麼處理？AI 拿走報告，反而讓顧問真正的價值浮出來。
從一場病友共創分享會，談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地，源自於我們常犯的歸因錯誤：將「生病」怪罪於病人的失敗，讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例，導入「以經驗為基礎的共同設計（EBCD）」視角。有別於消費產業的顧客旅程，病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點（Touchpoints）與視覺化提問，賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思，在 AI 時代中，親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…
從 Google I/O 看 AI 成為服務觸點之後，商業模式會怎麼變
今年 Google I/O 開發者大會上，AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴——Gemini 助理更強大，Project Astra 更展示了 AI 如何結合語音與影像，以協作的方式參與。當顧客不再走你設計好的流程，服務設計的重心就會從「旅程」轉向「任務」。這篇整理四個變化：AI 成為服務觸點，而不只是工具；RaaS 用任務導向取代旅程導向；生態系整合成為核心競爭力；以及年輕世代把 AI 視為生活核心。
擺脫爛尾命運，打破 99% 專案失敗的詛咒
商業創新與變革已是企業生存的顯學。無論是為了領先市場、回應股東期待，或是單純為了讓品牌保持新鮮感，公司都無法迴避創新。然而，我們在顧問現場常聽到客戶感嘆：過去推動創新時，往往演變成大量超支、進度嚴重落後，甚至產出無效的「爛尾樓」。這些失敗案例，讓公司內部開始害怕創新，甚至產生「少做少錯」的消極心態。 如果你正身陷這種衝突 — — 理智上知道公司不能吃老本、必須推動數位轉型或新產品開發，情感上卻擔心重蹈覆轍 — — 這篇文章將為你重建信心…
從短期專案思維轉為長期營運思維的五件事
顧客旅程管理要真的推得動，服務設計師得從短期專案思維轉為長期營運思維。這篇整理五件事：顧客旅程必須對接企業的商業目標；了解每個利害關係人在旅程裡的角色功能與績效評估；建立數據整合與蒐集的方式，讓內部夥伴都能一起蒐集、共同即時檢視；建立共同的語言；以及運用 TheyDo 這類工具幫助落實，讓顧客旅程真正進入企業的日常決策。
不要停在顧客旅程地圖！下一步：顧客旅程管理｜服務設計趨勢
顧客旅程地圖已被廣泛使用，但研究顯示 73% 的公司仍沒有達到理想的顧客體驗分數。問題出在：地圖停留在專案產出，沒有進入日常營運。本文說明顧客旅程地圖的價值與盲點，以及為什麼下一步是「顧客旅程管理」。