用服務設計的角度解密遊戲橘子之「挑戰南極點」的背後商業思維
因工作的關係，我經常有機會與社創組織（ NPO、社會企業、地方創生團隊等）交流，協助他們對接企業合作。然而，在洽談過程中，我經常看見社創組織的提案多半停留在「尋求贊助」，且對企業的價值論述往往只著墨於社創組織的「社會影響力」。在這樣的前提下，除非企業剛好有預留一筆「公益贊助預算」，否則合作通常很難推進。
究竟要怎麼做，才能讓「社會價值」用精準的「商業語言」來詮釋，讓善意與生意真正融合？
作為一名服務設計師，我一直深信「價值共創」就是最好的解答：「你所提供的服務，必須能為對方解決問題、創造價值。」如果你的洽談項目能緊扣這個原則，成功率絕對會大幅提升。
最近，我有幸與「懷世代公益加速器」的受輔導團隊，一起參訪了台灣知名遊戲公司 — — 遊戲橘子（Gamania）。透過橘子關懷基金會執行長「餅哥」的親自引導，我們深入了解了橘子的品牌理念，並探究了當年轟轟烈烈的「挑戰南極點」計畫，其背後起心動念與串連商業營運的關鍵。
真的很感謝執行長餅哥的無私分享，讓我徹底明白一家遊戲公司為何要大費周章去南極探險，以及這件事對他們實質商業營運帶來的巨大幫助。這是一個將「社會影響力」與「商業價值」完美結合的共創典範。以下是我從這趟參訪中，提煉出的三個核心學習：
[學習一] 公益不是加分題，而是解決商業挑戰的「核心 Solution」
在了解橘子的南極長征計畫時，我一直在思考：「為什麼一家遊戲公司要大費周章去做這件事？」
要理解這個行動，必須先看見企業面臨的「真實商業痛點」。作為台灣遊戲產業的領導品牌，遊戲橘子在享受獲利的同時，也經常必須承受遊戲產業與生俱來的社會負面標籤，例如網路詐騙、青少年沉迷電玩等爭議。因此，他們極度需要一個強而有力的「正向品牌論述與真實行動」，來翻轉大眾的刻板印象，讓市場（尤其是家長與青少年）對遊戲橘子產生正面的觀感與信任。
執行長一語道破了專案推動的真正關鍵：「南極長征」正是為了解決這個品牌痛點而精準設計的「商業 Solution」，它從來都不是為了做公益而額外附加的「+1」專案。
當時正逢基金會成立 10 週年，同時也是橘子集團迎向 25 週年的市場變革期。他們選擇將「冒險」這個企業核心文化具象化，透過這場極度艱難的極地挑戰，達成了雙重效益：
- 對內： 成功帶領組織融入，凝聚了員工的向心力與企業認同。
- 對外： 強勢推廣品牌「敢於挑戰」的價值，並用實際行動向目標族群傳遞了正向的社會論述，成功平衡了產業固有的負面觀感。
當一個公益行動能直擊企業痛點、牽動組織文化並帶動市場聲量時，我們就能證明：好公益，本身就是一個 Good Business Idea。
[學習二] 跳脫喃喃自語：把「我」的故事，變成「我們」的共鳴
在尋求企業支持時，社創組織最容易犯的致命傷就是陷入「自說自話的 murmur」，拼命訴說自己的痛點、需求與理念有多好，卻忘了問這對企業有什麼意義。
透過橘子的分享，我們看到了 NPO 掌握企業敘事契機的三個遞進步驟：
1. 公益的換位思考
尋找品牌價值的交集點。社創組織不能只停留在自身的「洞察（Brand insight）」，成天問「我是誰」、「為什麼要選擇我」。相反的，必須走向「連結（Brand Relevance）」，去探究企業的需求（Needs）與痛點（Painpoint）。 當我們能精準找出「自我品牌價值主張」與「客戶（企業）品牌價值主張」的交集點，並將其轉化為對方的「解決方案」時，才能切入真正的「故事亮點（Brand Engagement）」
2. 價值對齊
具體化你能帶來的共創效益 找到交集後，我們還要能用企業聽得懂的語言，點出這個故事能為他們帶來什麼。就像簡報中明確點出的四個維度，我們要問自己，這個合作能否促成：
- 對內： 企業文化的內部連結
- 對外： 企業價值的社會輸出
- 質化： 風險管理的輸入與輸出
- 量化： 社會影響力與營收
3. 穿透故事力
執行長特別提醒，要做到「穿透敘事」，在策略上建議拋棄傳統平鋪直敘的起、承、轉、合，改用「轉－起－承－合」。 一開場，就先拋出一個反轉大眾印象的「轉變點」來抓住眼球、穿透受眾的注意力。更重要的是建立強大的「關聯性」，溝通時不只要講「我」，而是要成就「你」，成功將「他的故事，變成我的故事」，這才是 NPO 在企業對話中引發共鳴的必備武器。
[學習三] 用商業語言對話：社會影響力，就是另一種「營收」
許多社創組織喜歡用感人的「純故事」來打動人，但在商業世界裡，故事再好，若無法落地成具體回報，就很難說服企業長期投入。
執行長拋出了一個靈魂拷問：「什麼才是對的營收單位？」這句話非常直擊人心。企業當然看重理念，但他們更需要看見具體的成效。當我們把社會影響力視為另一種形式的企業「營收」時，社創組織就必須學會用商業語言來定義這筆營收。這意味著我們不能只談無形的感受，而是必須提出「具體的產出」與「可量化的指標」，來精準回應企業對合作效益的需求。
我們必須把無形的善意，精準「轉譯」為對的營收單位。例如：
- 質化成效： 帶動利害關係人的深度參與、創造延伸的教育價值，或是作為企業風險管理的實質解方
- 量化指標： 提出明確的 SROI（社會投資報酬率）、官方網站的核心流量累積，或是社群上的實質聲量與互動健康度
- 具體行動產出： 甚至要能對應到清晰的交付物，例如：影響力報告書、議題紀錄片、工具包課程或擴散用的短影音（Reels / Shorts）
當善意不再只是飄在空中的單純故事，而是能被拆解、衡量，並落地成清晰的質化與量化成效時，社創組織就能理直氣壯地向企業證明：投資社會影響力，就是在創造另一種高價值的企業營收！
讓善意與生意長遠共好的價值共創
總結來說，這次遊戲橘子的參訪讓我深刻體會到，社創組織與企業的合作要是雙向的「價值共創」。
從把公益視為解決企業痛點的「核心解方」（Solution），到學會換位思考、用「轉起承合」把「我的故事」變成「我們的共鳴」，最後再用具體的質化與量化指標，將社會影響力精準轉譯為企業看得見的「營收」。這三個學習，不僅是社創組織敲開企業大門的關鍵思維，更是讓「善意」與「生意」能夠長遠共好的不二法門。
當我們能真正做到「你所提供的服務，能為對方解決問題、創造價值」時，好公益，自然就會是一門好生意。
