談創新管理中的「慢想快做」：如何靠設計思維，將 508 公尺的未知風險變為可控。
2026 年 1 月 25 日，台北的早晨九點鐘，Alex Honnold 開始攀爬台北101，世界上有許多觀眾，透過直播觀看，屏住呼吸。在經過91分鐘的時間，他踏到最高點，腳下是 500 公尺的高空。媒體用「玩命」來形容，彷彿這是一場靠運氣的豪賭。
但我曾看過他的紀錄片，也深入研究過他的準備過程。在服務設計顧問的眼裡，這完全不是賭博，而是一場極致的風險控管行動。
這讓我想起之前針對 《超級專案管理》（How Big Things Get Done） 這本書，曾寫過的一篇心得：〈別讓創新成為公司的爛攤子！結合《超級專案管理》與 4 種服務設計工具，落實「慢想快做」的高效心法〉。
書中指出：許多管理者在面對創新時，習慣「先衝再說」，導致超過 99% 的大型專案在半路墜落或無法達到預期。
Alex 的 101 挑戰給了我們一個最重要的啟示：真正的創新者不賭博，他們透過「設計」來消弭風險。
以下是我從 Alex 的故事中，拆解出創新管理者應學習的 4 堂風險管理課。
第一堂課：創新不是從零開始，而是透過研究達到細節規劃
「安全是透過準備、訓練和演練來實現的。」 — — Alex Honnold
很多人以為 Alex 攀爬台北101 是勇敢、一場挑戰生命的冒險，但在他眼裡，這更像是一場精密研究後的「產出」。
這種對細節的偏執，在他在挑戰 900 公尺高的酋長岩（El Capitan）時便展露無遺。為了那一場最終不到 4 小時的自由攀登，他花了整整 7 年的時間準備。他曾綁著繩子上下攀爬數60次，在筆記本上密密麻麻地記錄了每一處岩縫的寬度、每一顆砂礫的摩擦力。他甚至會精確到：「在 200 公尺處，左手大拇指必須扣住那塊像火柴盒一樣的小凸起，因為那是唯一的支點。」
這次攀爬 101 也是如此。Alex並非到了現場才開始摸索，而是在攀爬前，就已經進行了極其龐大的研究。在先前的訪談文(註1)中，就有提到「Alex對 101 帷幕結構的抓握點、風速的預測、體能分配的計算，都非常嚴謹。」這展示了Alex的自律、對自我理解以及對挑戰事物的深度研究，進而將「可怕的挑戰」轉化為可以執行的行動細節。
Alex提到「挑戰沒人成功過的事，難就難難在你怎麼知道你準備好了。」事實上，Alex 的強大不在於他「創造」了什麼驚人的新動作，而在於他把整場攀爬拆解成一千個小步驟，而每一個步驟，他都找得到過往訓練中可對應、可參考的案例。
💡 給管理者的啟示： 許多管理者在推動創新時，常認為自己在推動一個壯舉，沒有人做過，就想著一邊摸索一邊做。而對比Alex的經歷，創新應該不是盲目衝刺，而是在行動前，盡可能透過研究，拆解未知，轉為可執行的步驟。當你透過前期的地毯式研究，例如專家訪談、相關案例蒐集等，就能找到每一個步驟的執行做法，將每一個風險點落在可控範圍內，這時未知的恐懼就會轉化為一種極度冷靜的執行節奏感。
註1：從 Alex Honnold 登頂台北 101，理解自由攀登Free Solo的意義
第二堂課：用「正式溝通」消弭外部干擾
「台北101不是在豪賭，而是展現專業的治理能力。真正的責任不在於「有沒有挑戰」，而在於「如何管理挑戰」 — — 台北101董事長 賈永婕
不同於過去許多極限運動者採取「游擊式」的非法潛入，Alex 選擇了一條最繁瑣的路：正式申請與多方對齊，取得官方同意。
為了取得許可，他親自寫信給 台北 101 董事長賈永婕，在信中不談瘋狂的夢想，而是強調自己已為人父、對安全的極致重視，最終成功建立了信任，獲得攀爬的許可。
因為有這樣的溝通與許可，台北101的團隊與台北市電影委員會等相關團隊，能一起展開籌劃，他們協調了 26 個政府單位、動員超過 200 人 進行支援，甚至確認了信義區周邊的交通管制與每一部 Netflix 攝影機的擺放位置，來降低危險發生的機率。
對於攀爬101而言，這些繁瑣的溝通並非社交應酬，而是「風險的管控」。他透過正式的合約與許可，確保他在攀爬時不會被警察驅離、不會有不速之客干擾。他用極其密集的溝通，為自己「設計」出了一個絕對純粹、安全的執行場域。
💡 給管理者的啟示： 在創新過程，溝通是為了排除環境雜訊，因此，你必掌握「利害關係人」，理清所有人的擔憂。當你透過溝通將阻力轉化為支持力時，你其實是在幫專案拆除隱形的炸彈，讓你執行時不再感到脆弱。
第三堂課：在 500 公尺高空展現「地面的平庸」
「這件事還沒有完全接近我的極限，我很確定，它應該在我的舒適範圍內（just not quite as close to my personal edge, I’m pretty sure. I think it should be well within my comfort zone）」 — — Alex Honnold
Alex 的強大來自於從不打「沒準備的仗」。在紀錄片《Free Solo》中，他為了征服酋長岩最著名的「空手道踢 (Karate Kick)」段落，曾在掛著繩子的情況下，在那條路線上反覆練習了將近 60 次。每一次滑落、每一次手滑，他都詳盡記錄並優化，直到連閉著眼睛都能精準扣住岩點。
這次 101 挑戰也不例外。很多人以為他只是在地面訓練，但事實上，Alex 在挑戰前幾天，已經綁著安全繩在 101 大樓進行了實地試爬。
他親自觸摸了金屬外牆，確認了玻璃帷幕在台北溼氣下的真實摩擦係數，並發現了 101 獨特的「竹節」結構節奏 — — 每爬 8 層樓就會有一個休息陽台。這個反覆的練習，讓Alex感覺安全與安心，對攀爬台北101有了更多的管理掌握。
💡 給管理者的啟示： 真正的自信不是來自勇氣，而是來自於那些沒人看見、在低風險環境下累積出的失敗紀錄。Alex的事先練習與試行，在服務設計中，就是所謂的「原型試行（Prototyping）」。在創新專案一步一步推展過程，你是否也像 Alex 一樣，運用各種原型在低成本與低風險下，進行測試，了解真實狀況、可能的失敗點、使用者的反饋，在實驗中逐步提升成功率？
第四堂課：有一種勇敢，叫做「今天不爬」
最震撼的一課，來自於 1 月 24 日那場「沒發生」的攀登。
原定挑戰是1/24，但台北信義區的天空飄起了細雨，Alex 果斷宣布延期。為什麼？ 因為濕滑的玻璃意味著摩擦係數改變，這讓「風險」有所提升。對賭徒來說，1% 的風險可以賭；但對專案管理者來說， 1% 的不可控變數，可能就是災難。
他拒絕被「大家都準備好了」的氛圍綁架，而是冷靜地執行了 Go/No-Go Decision（決策門檻）。他不追求英雄主義的壯烈，他追求的是對環境變數的絕對誠實。
💡 給管理者的啟示： 真正的專業是知道何時該停下來。許多專案之所以失敗，不是因為資源不足，而是因為管理者在風險超標時，因為捨不得沈沒成本而選擇「硬著頭皮做」。活下來，你的專案才有下一次成功的機會。
結語：願我們都能在雲端微笑
Alex登頂過程的自信、果斷，以及登頂後在 101 頂層的平靜、高舉雙手、自拍，至今仍在我腦海中揮之不去。
這就是服務設計與創新管理的終極理想：透過極致的研究與規劃，讓原本瘋狂的挑戰，變成一種優雅的日常。
下一次，當你準備啟動一個充滿不確定性的新專案時，不妨先問問自己：
- 每一項執行細節，我是否都找到了可參考的防線？
- 我是否透過溝通，消弭了環境的雜訊？
- 我的練習次數，足以應付各種挑戰嗎？
- 當狀況發生，我有沒有勇氣對世界喊停？
願我們都能在各自的創新之路上，擁有那份在雲端微笑的從容。
