透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
從一場病友共創分享會，談我們團隊的設計實踐與三個洞察
倡議多年的「以病人為中心」之所以難以落地，源自於我們常犯的歸因錯誤：將「生病」怪罪於病人的失敗，讓最弱勢的一方獨自承擔改善的責任。 本文以一場病友分享會為例，導入「以經驗為基礎的共同設計（EBCD）」視角。有別於消費產業的顧客旅程，病友經驗的探索更仰賴「安全感」的建立。我們將拆解如何透過角色設計、情感觸發點（Touchpoints）與視覺化提問，賦權病友成為「共同設計者」。同時也將反思，在 AI 時代中，親身傾聽與共創的人性價值為何更顯…
Andrej Karpathy影片觀後感——不是工程師，也該懂的 AI 素養入門 當我們談「永續」，大多數人會直覺想到環境、能源、碳排放。但事實上，真正決定企業或個人能否永續發展的，還有一項關鍵因素——我們與科技的關係。 特別是在生成式 AI 快速演進的這幾年，以 ChatGPT、Gemini 等大型語言模型（LLM）為核心的工具早已進入我們的日常。我們不能只是知道「有這個東西」，更要理解它是怎麼運作的、該怎麼正確使用，才能真正幫助我們提升效率與競爭力。 這兩年我幾乎每天都在使用 AI，有時用得…
今年 Google I/O 開發者大會上，我們發現 AI 不再只是輔助工具，而是成為顧客完成任務的第一線夥伴。Google 不只推出了更強大的 Gemini 助理，更透過 Project Astra 展示 AI 如何以協作方式，結合語音、影像與上下文理解，從辨識實體物件、搜尋影片到回應郵件內容，一氣呵成完成多項任務。 在我看來，這不只是技術的突破，更是服務互動邏輯的翻轉。對於服務設計者與企業主來說，真正重要的提醒是：在 AI 時代，你的顧客不會再「按部就班地走你的流程」，而是直接對 AI 下指令…