透過參與體驗，讓利害關係人一起推動ESG創新，邁向永續發展
一個在AI 時代，可能被低估的能力：引導
你一定看過這種場面：會議室裡投影著一份漂亮的策略簡報（現在可能還是 AI 十分鐘生成的），邏輯完整、數據齊全、圖表精美。老闆說：「就這樣做吧」然後呢？散會後沒有任何人真的動起來；下次會議的時候，很多人把一堆問題要帶來過來。 從 2012 年開始學習服務設計，引導就成了我們的工作核心之一。過去幾十年，覺得這個方法很重要，但沒有特別覺得關鍵。但隨著AI的出現，知識與答案的產生，成本已趨近於零，但「一群人真心承諾的答案」，成本一點都沒有降，反…
當服務主導邏輯遇見《CAN SLIM》與《7 Powers》的經典投資邏輯
在 AI 浪潮的席捲下，服務設計正面臨前所未有的挑戰與身分危機。一方面，AI 已經能自動生成水準之上的 UI/UX，甚至能擔任體驗顧問，給予精準的優化建議；另一方面，設計師卻感到越來越深的沮喪 — — 高階主管似乎依然不了解 UX 的核心價值，只把設計當成「美化表面」的工具。這種「設計不被重視」的無力感，在企業內部日益加劇。 然而，在另一個極端，設計的戰略地位卻來到了歷史新高。在美國，政府不僅設立了最高層級的「國家設計工作室（Natio…
從頂峰學校的實驗，看社會創新為什麼難以精實
我們總是在談創新、談影響、談社會改變，但為什麼這麼多社會創新的作為最終無法真正改變社會？很多單位寫出厚厚的計畫書、爭取到資金與人力、完成每一格 KPI，卻無法真正改善農村貧困、教育失衡或城市貧戶的生活條件。問題往往不在不夠努力。這篇從頂峰學校的實驗開始理解「精實影響力」，整理精實創業在社會創新領域難以實踐的四個阻礙：計畫必須一次到位、專家意見權威至上、沒有修正與學習的制度、資源方期待與現場需求錯位——並提出從「做更多」轉向「學會怎麼學」。
擺脫爛尾命運，打破 99% 專案失敗的詛咒
商業創新與變革已是企業生存的顯學。無論是為了領先市場、回應股東期待，或是單純為了讓品牌保持新鮮感，公司都無法迴避創新。然而，我們在顧問現場常聽到客戶感嘆：過去推動創新時，往往演變成大量超支、進度嚴重落後，甚至產出無效的「爛尾樓」。這些失敗案例，讓公司內部開始害怕創新，甚至產生「少做少錯」的消極心態。 如果你正身陷這種衝突 — — 理智上知道公司不能吃老本、必須推動數位轉型或新產品開發，情感上卻擔心重蹈覆轍 — — 這篇文章將為你重建信心…
一個服務設計師讀汪志謙的《峰值體驗》——五個可以直接用在專案上的亮點
《峰值體驗》的作者汪志謙，曾擔任中華航空、Ubras、晶睿通訊、合勤科技、山頂鳥等品牌的重要執行顧問。身為服務設計師讀這本書，最有收穫的是它把「體驗」講得非常可操作。這篇整理五個亮點：從設計洞見轉化到 MOT，不只論述顧客需求，更要引領企業找到想刻在顧客心智的定位；精準的行動區間加上人類兩大思維系統；從「需求」來界定市場；四大維度與存量增量，讓顧客旅程地圖易於操作管理、促進跨部門協作；以及從三種人的訪談，找出擴展商業的方向。