「B型企業（B-corp）之路」桌遊：以「沈浸式體驗」幫助企業了解向善的商業成長規劃
身為服務設計顧問，一般在輔導或培力企業創新思維，我們都會給予不同工具、簡報，幫助企業夥伴了解概念跟怎麼做。而這次參與的下午時間，第二場活動（也是由Sunny)帶領）是體驗由上海Bcorp所發展的B型企業之路（大陸稱之為共益企業之路）桌遊，讓我重新認識「培力、輔導」的方式。
在進一步分享桌遊前，先科普何謂Bcorp。Bcorp是由國際非營利組織「B型實驗室」所推出的概念，他們的願景是讓企業的目標不只聚焦「成為世界最好的企業」，更是「對世界最好的企業」；也就是由「人類的商業活動」所形成的經濟體，能達到一個對所有利益相關者共益、包容且永續的。為了這個目的，B型企業認證和商業影響力評估(Business Impact Assessment, BIA)是B型實驗室所推動的重要工作之一，而完成BIA評估且通過分數，才能獲得Bcorp認證（看看台灣有哪些認證的公司吧）。
Bcorp的認證從五個面向評估企業：1) 公司治理、2) 員工照顧、3) 環境友善、4) 社區照顧、以及5) 客戶影響力。企業在申請認證時，需要自行盤點上述五大面向的量化數據，填入線上系統完成自我評估，然後開始進行外部評估的認證過程。這五個面向的內容嚴謹，評估的要求也很高；加上許多企業對於指標還不理解，就可能會造成填寫過高或過低，內容不符合或過於困難而放棄。因此，對於申請認證的企業來說，除了了解評估指標之外，更重要的是讓內部團隊了解指標的內涵，並協助企業一起改善。為此，B型實驗室在推動認證與評估時，必須運用各種培力、輔導等機制，協助企業提升相關能力並訂出改善方向。
於是，讓更多完全沒有概念的企業能理解BIA的內涵、項目與目標的關聯性，他們發展出這套「B型企業（B-corp）之路」桌遊，以沈浸式體驗來達到更有效的推廣。
這套遊戲是由「棋子、金錢、BIA五項目之投資牌卡、桌遊底圖、機會、獎勵勳章」所組成。以下簡介每個元素的內容與玩法。
棋子：5種不同顏色的棋子分別代表不同產業，包含：製造業(x2)、服務業、農業、通路，而玩家所選的棋子代表在遊戲中所扮演的產業角色。
金錢：既然這個遊戲具有「商業」元素，當然離不開「金錢」囉！！所有玩家都會在一開始分配到一定數量的資產，並用這些資產進行投資，以達成商業目的或社會共益。
BIA五項目之投資牌卡：投資牌卡由五個評估項目組成，每個項目內容都回應正式BIA的評估表。玩家的目標是成為一家更好的公司，因此每個玩家都會輪流從公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧、客戶影響力等五個方面投資自己的公司。每個投資項目都會有對應的內容、花費，以及在該產業的影響力。透過投資特定項目，有機會改變公司的影響力評估分數。舉例來說，為了增加在客戶層面的影響力，你可以選擇讓「產品回應社會問題」，解決生存、健康、教育、經濟等需求，並投資 20000 元。翻到背面，就可以看到這個投資的結果能為公司增加 BIA 評分 5 分。值得注意的是，這個遊戲設計很巧妙。設計者考慮到每個產業的特性不盡相同，同一個投資項目在不同產業的影響力有所不同。例如，產品回應社會問題對製造業和服務業的影響力可能有所差異，製造業的影響力可能比服務業更大，因此相同的投資所能換來的分數就有所差異。
桌遊底圖：所有棋子都會被放在底圖上。上述投資牌卡所翻出來的評分結果，即是玩家每次投資後能走的步數。例如，評分結果是5分，那玩家就能在底圖上往前一步，而玩家棋子的所在位置就代表企業投資所獲得的分數。當玩家到80分這一格，就可以獲得Bcorp認證（恭喜！）！最終，分數越高者獲勝；如果分數相同，則看誰的資產較高。所以，了解BIA內涵的玩家，就會盡可能的有效運用資產，選擇對的投資標的，以獲得較高的評分步數。
機會：設計者在遊戲中，放入「機會」的牌卡，真的非常有巧思。。玩家在完成每一輪的投資後，會抽一張「機會牌卡」，發現一些商業機會。例如：玩家可以選擇與另一個玩家共同投資綠色商辦，而以較優渥的條件（較低的價格）獲得生態的影響力與分數。不過，由於機會牌卡是隨機遇到，有時候玩家會遇到還沒準備好（基礎建設還沒完成）或已經投資過，則這個機會就會消失；亦即，機會若來的太早或太晚，都沒有用。
有趣的就是，牌卡內容不盡然都是正向的影響力，有的機會是提供玩家進行「黑心投資」的選擇，以較低的金錢獲得特定投資項目的影響力；不過，換來的結果可能是某個BIA評估項目需要全部蓋牌。例如，玩家選擇黑心排廢水，就可以獲得成本降低的影響力，但生態的評估項目就會被整條蓋牌（也就是玩家將無法從這個投資項目獲得任何分數）
獎勵勳章：如果能在遊戲中，完成五評估項目的其中一條，則可以獲得一枚勳章，以資鼓勵。遊戲結束後，如果玩家的分數、資產都一樣，則將以勳章的數量作為最後比較依據。
準備好，就可以開玩囉！ˇ
上述簡介完遊戲內容啦！以下就分享我在體驗後，獲得的三個遊玩心得：
影響力分數的競技：幫助參與者在商業競爭及選擇的模擬體驗，更了解BIA評估項目內涵，並引發新做法的思考
從B型企業的評估架構來看，企業在投資時，必須兼顧社會影響力與財務。不過，在商業環境中，企業主或創業家往往都是面臨兩難的選擇。例如，企業資產有限或面臨財務困難時，是否應堅持投資對生態有益的廢水處理設備？在製作數位產品時，是否要顧及「社會兼容」的要素，投資打造無障礙的數位環境？面對提案、洽商、滿足客戶需求等做不完的工作，是否要花時間與成本來整理與呈現公司治理的文件（如財務、員工福利等），以實現利害關係人溝通？上述這些問題，若單純以授課、分享，只能達到讓參與者「收到資訊，了解評估內容」的目的，卻不一定能有效引發深度思考，幫助參與者體會B型企業所需具備的新商業決策思維及作法調整。
這次在「B型企業（B-corp）之路的桌遊」的體驗，我的第一個心得是透過遊戲的競技元素，幫助我模擬商業競爭及決策的心態，使我能深度思考身為B型企業所會面臨的難處，並意識到跳脫傳統作法的重要性。
就如上面提到，輸贏是通過BIA評分來決定而非經濟因素，但不代表不用考慮經濟因素。因為資產多寡不僅決定接下來能有多少資源繼續投資，且當兩個玩家在分數平手時，金錢的多寡也將成為勝負的關鍵。所以，當我玩遊戲時，會評估有限的資產應該投資在哪裡，以賺取更高的BIA評分分數。
於是，在這種認真玩的心態下，我更體會到在考慮商業與社會的共益時，企業所面對的挑戰。例如，為了贏得更高的分數，我必須思考要優先投資哪些項目；還有，在面臨機會時，我如果決定要以較少的成本來換取投資，會不會造成影響力分數的損失。這些都幫助更了解在成為B型企業時，身為企業主或創業者所要具備的經營心態。
此外，在遊戲過程，我也發現過去對商業的永續發展存在許多錯誤的認知，並導致投資所產生的影響力分數不如預期。例如，在遊戲中，作為製造業者，我原本以為「產品回應社會問題」能夠帶來較高的評分。結果卻相反，在製造業中，這個投資項目的效果只有其他產業的一半；也就是說，其他產業獲得10分，而製造業只有5分。
這也意味著，在未來進行投資評估時，作為B型企業的我們就必須仔細考慮商業的決策，以提升對社會或生態的正面效益與效率。
合作機會加快獲取分數：玩家需思考能促成合作的策略，以爭取獲得分數的機會
在遊戲中，每位玩家一開始獲得的資本相同，且每個投資項目可換取的分數差異不大（多數為5分或10分）。若僅仰賴自己在每輪投資中獲取分數，進步速度會非常緩慢。因此，若玩家想快速提高分數，就必須善用桌遊中「機會牌卡」所帶來的「合作」機會。當其他夥伴抽到需要合作的牌卡時，玩家應該盡力爭取，以增加賺取更多分數的機會。例如，有些機會牌卡可讓抽到的玩家邀請其他玩家一起投資某個項目，一旦合作成立，所有參與的夥伴都能獲得分數。
不過，多數含有合作元素的機會牌卡，都有合作人數的限制。例如，有些牌卡規定，合作者的數量需剛好為「三位」。所以，如果沒有足夠數量的玩家參與，那合作就不成立；在此狀況下，抽到牌卡的玩家就需要爭取其他人投入，並說出合作的理由。相反的，如果想合作的玩家超過兩位，就必須運用類似「競標」的概念，說明策略來爭取合作，所以爭取者就會從兩個產業的關係來說明合作的理由及好處，或是從合作效益來提升必要性。
這個合作的機制，滿能回應B型企業或永續發展所強調的夥伴關係，而玩家也能在遊戲中，了解到爭取合作對於獲勝的重要性。在我們體驗的那場當中，就有玩家提到他不僅在投資上選擇正確，而且只要有人提出合作，他就盡力爭取，甚至幫助抽卡的夥伴一起爭取到足夠的數量。所以，他的分數累積超過100分，在相同的遊戲時間下，足足比我的分數多出三倍！！
有一位關鍵的遊戲主領者，以商業及社會共益邏輯為遊戲增添趣味與競爭性
最後，這個遊戲畢竟是跟商業有關，內容還是相對艱深。所以，在遊戲過程，若有一位引導或主領者，更能增添遊戲的趣味與競爭性。在我們經歷的那場工作坊，帶領者Sunny會在一開始鼓催大家參與合作、競標，也會在旁煽風點火，刺激玩家選不同的方案，為比賽創造更多競爭感覺。此外，這個遊戲畢竟較偏重教育的意義，在遊戲之餘，Sunny也會說明評估項目，讓玩家更容易理解內涵與分數。
未來服務設計工作坊的執行反思
整體來說，在這次桌遊工作坊的體驗，對我來說確實帶來一些服務設計工作坊的反思。以下兩點是我覺得未來可以放入工作坊的桌遊元素。
拼圖方式來促進邏輯討論及看到因果關係與影響的全貌
在Climate Fresk中，對我而言，透過拼圖來建構因果關係的全貌，確實能幫我填補不足的知識，並更知道氣候變遷的影響。若在拼圖之後，能搭接創新共創工作坊，我相信能幫助參與者去判斷要往哪個方向發展或提出創新機會。所以，未來若我們在特定領域進行服務設計工作坊，如高齡化社會、教育等，應該有機會將重要知識轉變為「拼圖」，並讓參與者藉由因果關係的拼湊及討論過程，了解整體脈絡，提升共創的成效。
有目的之沈浸式遊戲，能幫助參與者認真參與及深度思考，並促進概念推廣
在 B 型企業（B-corp）之路上，我認為「沉浸式遊戲」是關鍵，可以幫助參與者模擬真實的商業環境，進一步了解 B Corp 的概念，達到推廣的目的。未來，如果能夠將服務設計工作坊也設計成類似的玩法，以爭取客戶忠誠度、提升品牌好感度為目標，作為競賽的基礎，並發展出重要的投資面向，如價值共創、利害關係人選擇、服務前中後、接觸點選擇等，作為獲得成績的來源，將能讓玩家從桌遊競賽中，了解服務設計核心概念對企業的重要性，可能是一個推廣服務設計的好手段。
