標籤 服務模組化

AI 時代重新定義了顧客體驗，從流程導向走向任務導向。本文透過 Google I/O 2025 的 Gemini 與 Project Astra 發表，整理出五個服務設計轉變的關鍵觀察，並說明 Result-as-a-Service（RaaS）、API-as-Brand、AI 觸點、多模態互動與資訊治理等核心概念，協助企業打造能被 AI 調用的服務模組，掌握未來競爭力。