分類跨界運用與多領域思維

除了服務設計，本部落格亦將納入行銷、工程與商業等不同領域的觀點。這些跨域知識能提供多元解題策略：行銷思維有助於了解市場與消費者心理；工程觀點則聚焦於系統整合與技術可行性；商業策略則引導企業在經濟效益與永續發展間取得平衡。透過這樣的跨界運用，我們能找到更創新、全面的利害關係人溝通方式。

創新趨勢分析, 跨界運用與多領域思維

理解 AI 的底層邏輯，打造我們的永續競爭力

想了解 AI 工具背後的邏輯嗎？這篇 Karpathy 影片觀後感，深入淺出地解釋大型語言模型（LLM）的運作方式，從 token 到幻覺，再到進階工具與個人化助理，幫助你在 AI 時代建立數位素養與永續競爭力。適合關心轉型與學習力的你。

2025 年 7 月 7 日

跨界運用與多領域思維

顧客不再走你的流程：AI 時代的服務設計，從「旅程」轉向「任務」

AI 時代重新定義了顧客體驗，從流程導向走向任務導向。本文透過 Google I/O 2025 的 Gemini 與 Project Astra 發表，整理出五個服務設計轉變的關鍵觀察，並說明 Result-as-a-Service（RaaS）、API-as-Brand、AI 觸點、多模態互動與資訊治理等核心概念，協助企業打造能被 AI 調用的服務模組，掌握未來競爭力。